本报讯（通讯员 李星）为扎实落地精准操作、精细服务“双精护理”理念，点亮科室护理服务品牌，缓解新生儿住院期间家属的牵挂与焦虑，近日，延安市人民医院新生儿科巧用信息化平台，落地微信视频探视、“恒温的爱”规范化母乳喂养两项暖心举措，把人文关怀嵌入护理各环节，用科技打通亲情壁垒，持续优化护理品质，提升家属就医获得感。
　　新生儿病房实行封闭式无陪护管理，患儿入院后家属不能贴身陪护，极易因不了解孩子病情与日常照料情况产生担忧焦虑。立足临床实际需求，科室紧扣“双精护理”内涵，在保证患儿安全的基础上聚焦家属急难愁盼，经过统筹规划，上线视频探视、闭环式母乳管理服务，同步推进家化病房建设，邀请家属阶段性参与患儿照护，让封闭病房不再隔绝亲情，使护理服务更增添人文温度。
　　针对封闭式管理无法现场探视的难题，科室在严守院感防控、保护患儿隐私的前提下推出微信视频探视服务。由专属责任护士错峰开展视频连线，避开患儿诊疗、查体、喂养时段，实时向家属展示宝宝的日常状态。视频期间，医护人员一对一答疑解惑，为患儿家属细致讲解诊疗护理细节，舒缓家属负面情绪，真正做到隔空见面、动态知情、贴心沟通。
　　新模式既规避了集中探视带来的交叉感染隐患，又畅通了医患沟通通道。患儿家属赵女士深有感触：“能通过微信视频看见住院的宝宝，清楚知晓治疗情况，心里踏实多了，吃饭睡觉都安稳。”
　　母乳是新生儿最优天然营养来源，“恒温的爱”母乳喂养项目作为科室双精护理重点内容，常态化开展母乳喂养科普指导。护理人员向宝爸宝妈细致科普母乳喂养的益处，手把手教学母乳规范采集、消杀、储存、转运标准，配发科普宣教资料，全流程跟踪答疑指导。
　　科室单独划定母乳专用接收、储存专区，严格落实母乳核验登记、分装消杀、分区冷藏冷冻等全链条精细化管控，严把储运关口，从源头规避母乳污染隐患。针对早产儿、吸吮困难、无法自主进食的新生儿，因地制宜开展初乳口腔涂抹、鼻饲注乳等特色精细护理，充分发挥母乳的免疫优势，助力患儿增强体质、加速康复。
　　在优化两项特色服务的同时，科室还常态化收集家属意见建议，持续打磨护理细节。即便家属不能床旁陪护，也能全程跟进孩子康复点滴，真切感受医护人员的贴心照料。