● 消费者正在加油站使用消费券付款 通讯员 陈延鹏 摄
 ● 工作人员帮助群众办理业务  通讯员 温巧莉 摄
　 记者 方大燕 通讯员 温巧莉 徐志全 李峰
　　“ 以前办这三样，跑断腿、等半年；现在坐在工地就收齐了。”6月9日上午，吴起油气田特种车辆及装备运维项目工地，负责人蔡永文接过三本证书——建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证，有些不敢相信。没有跑部门、没有排长队，县行政审批服务局的工作人员把证送上了门，还现场讲解开工规范、用地标准和安全要求，一对一指导前期筹备工作。
　　这一幕，是吴起县深化“放管服”改革的一个缩影。
　　今年以来，吴起县行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”核心目标，以改革破堵点、以数字提效率、以服务暖民心，持续擦亮县域政务服务特色品牌。凭借扎实的改革成效，该局改革经验获评全省“高效办成一件事”最佳实践案例、延安市优秀审批案例一等奖，多项创新举措在全省推广，成为全市行政审批服务的标杆。
　　自2018年挂牌成立以来，吴起县不断完善政务服务体系。如今县政务服务中心设置66个办事窗口，入驻33家职能单位，376项政务服务事项全部实现“一站式”集中办理，真正让群众和企业“ 只进一扇门、不用多头跑”。八年来，累计办结各类政务事项65.37万余件，综合办结率达99.3%，连续八年获评全县年度目标考核优秀单位。
　  改革破局：项目审批“加速跑”
　　高效服务的背后，是持续迭代升级的改革举措。
　　立足营商环境突破提升，吴起县深耕本土“六办”特色服务模式，围绕企业开办、民生服务、工程建设等高频事项，持续精简材料、优化流程、压缩时限。全年落地“高效办成一件事”集成事项4258件，深入推进证照联办、免申即办等便民改革，持续降低市场准入门槛。截至目前，全县新增各类市场主体11894户，县域发展活力持续迸发。
　　针对68个重点建设项目和十件民生实事，吴起县创新建立清单化管理、专班化包抓、全链条保障机制，严格落实“一项目一清单”“四个一”包抓制度。专门组建项目帮办专班，推行上门指导、线上答疑、全程代办、多部门联审联动，打通项目立项、审批许可、联合验收全流程服务链条。
　　截至5月底，累计完成项目立项340项、企业投资备案159项、核发施工许可32项、办结项目验收242项，重点项目审批平均提速35%，手续一次性办结通过率达96% ，全力保障重点项目早落地、早开工、早投产。
　　数字赋能：智慧服务“ 全天候”
　　“白天上班没时间办事，没想到深夜也能顺利领到身份证，30秒就完成操作。”不少群众为吴起全天候智慧政务服务点赞。
　　为破解“上班没空办、下班没处办”的难题，吴起县深耕“互联网+政务服务”数字化转型，打破时间、空间限制。全县推广“秦务员App”、“吴快办”微信小程序等线上办事渠道，263项行政许可实现手机掌上申报、一网通办，政务事项线上办理率达82% 。 创新推行远程踏勘审批新模式，审批效率提升50%以上。
　　同时，建成7×24小时政务自助服务区，投放身份证办理、自助办税等11台智能终端设备，覆盖公安、税务、人社等26项高频民生业务。居民身份证自助领取仅需30秒，养老保险查询日均办理30余次，自助办税设备年开具普通发票超万份。全天候不间断的智慧服务，让群众办事更自由、更便捷，服务满意度高达99.9% 。
　  温情兜底：便民举措“ 有暖意”
　　“我年纪大了，不会用智能设备，大厅工作人员主动帮我操作、打印资料，还是免费服务，心里特别暖。”前来办理业务的市民王志粉说。
　　政务服务无小事，细微之处见初心。吴起县行政审批服务局聚焦特殊群体需求，精准推出暖心便民举措，用精细化服务传递政务温度。
　　健全“分管领导—楼层长—巡查员”三级大厅监管体系，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，常态化开展红旗窗口、服务标兵评选，以榜样力量带动窗口服务提质增效。针对老年、残疾等特殊群体，全面推行陪办帮办、上门代办、延时错峰、全程兜底服务。今年以来，累计开展帮办代办服务1200余次、上门便民服务32次，特殊群体诉求化解率100%。
　　同时，对政务大厅软硬件设施全面提质升级，更新LED公示屏、优化导办标识、整改老旧设施20余处，办事环境焕然一新。 2026年以来，政务大厅累计办事91557件，窗口按时办结率99.5%，群众现场好评率99.8%。
　　改革永远在路上，服务提升无止境。吴起县行政审批服务局局长赵志峰表示，下一步将持续聚焦企业群众办事需求，深挖改革潜力、打通数据壁垒、细化便民举措，持续放大本土“六办”“一证准营”政务服务品牌效应，以更优的审批服务、更实的改革举措、更好的营商环境，护航县域经济社会高质量发展。