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毋婷夫妇:诚信服务赢得回头客
本报记者 马政
  家住延长县罗子山镇毋家村的毋婷出生于1985年,大学毕业后历经坎坷的她现在和丈夫赵海涛在县城经营一家厨卫电器门市,两人凭借着诚实守信的经营理念和良好的售后服务,赢得周边居民的一致好评,回头客越来越多,生意越做越大,生活也越过越好。
  历经坎坷图改变
  2008年,刚刚从西安外事学院毕业的毋婷意气风发,梦想在西安闯出自己的一片天。奈何现实残酷,四处碰壁的她心灰意冷,只得无奈回到家乡寻找机会。
  回到家乡后她发现,由于大学毕业生太多,好的工作都是千人争万人抢。几次求职未果后,她在联通营业厅谋得一份业务员的工作,一个月只有1000多元的收入。
  2011年,在家人的介绍下,她与赵海涛结婚了。丈夫赵海涛于2010年毕业于陕西中医学院,一直也未找到合适的工作,只得待业在家。这个刚刚成立的小家庭只能靠毋婷一个人的工资维持,生活颇为艰苦。
  穷则思变。两个人商量了好久,总觉得这样下去也不是办法,既然找不到合适的工作,索性自主创业,自己给自己打工。
  2011年,在亲戚的介绍下,夫妻俩以毋婷的名义注册了三星厨卫电器,可高达10万元的注册资金又让两个人陷入了困境。两人分头行动,经过一个月的东拼西凑,寄托他们所有希望的三星厨卫洁具门市终于开业了。
  迎难而上得发展
  门市开张后,夫妻俩干劲十足,由于当时延长县城新建房屋很多,他们前期的销售情况非常好。但是售后维修调试却让他们的后期销售受到了一定影响,由于两人之前并未学过电气方面的专业,也没有相关的经验,只靠自学的一些东西已经没法满足客户各方面的需求。
  正在两人一筹莫展之际,县就业管理局组织了一场大学生自主创业人员的培训,赵海涛当即报名参加了培训,并向就业局工作人员反映了自己遇到的困难。没过多久,就业局就联系了专家对厨卫方面的从业人员进行了系统训,让他受益匪浅,培训后的赵海涛也成了一个电器维修能手。
  “我自己本就是一张白纸,也不怕别人笑话,有啥不懂的就在培训结束后主动找专家咨询。回家后,再拿出产品说明书,比对着自家电器慢慢琢磨,也不怕整坏了,总比在客户面前丢脸强吧。”赵海涛说道。解决了这一难题,为夫妻俩事业的发展奠定了坚实的基础。
  用心服务赢口碑
  面对广阔的市场前景,夫妻俩决心扩大门面,寻求更广阔的发展空间。2014年,他们通过延长县就业管理局的大学生自主创业小额贷款项目贷到了8万元的资金,用于扩大门市规模,并更名为荣事达厨卫电器。现在,每年盈利可达20余万元,走上了致富路。
  生意做大了,生活过好了,可两人并没有忘记经营之本,群众的口碑才是他们取得这一切的根本。要想在竞争日益激烈的厨卫家电市场占有一席之地,就必须用心做好服务。
  在县城小区里,有很多老年住户,他们对现在的一些厨卫家电都很陌生,虽然毋婷夫妇在每次安装完之后,都会认真地给老人们教怎么使用,可很多老人都是前面教后面忘,一出问题,还要打电话叫他们。“对面一个小区里一对70多岁的老夫妇在我家买了一个坐便器,坐便器本身没有质量问题,可能是老人在使用中不注意,每次一堵就给我打电话,最多一天打了3次,我随打随到。按说这些不在售后维修范围,但既然东西是我们这儿买的,我就得管,不怕麻烦。”赵海涛坚定地说。
  一根软管只卖10块钱,可有些人不会更换,赵海涛也会骑着摩托车给客户免费上门更换;冬天给客户上门服务,身上的衣服被破裂的水管喷出的水淋湿了,赵海涛从不抱怨,总是把一切都弄好了,才匆匆回家换衣服。
  在毋婷夫妻俩面前,客户的事没小事。就这样,五年如一日,夫妻二人用诚信服务赢得了顾客和周围居民的好口碑。
  “这小两口虽然年轻,但对我们这些老年人特别有耐心,啥时候打电话都特别有礼貌,在他家买东西,不仅放心而且省心。”年过花甲的王桂英竖着拇指说道。