●医院组织“两学一做”医疗服务队到乡下送健康义诊活动
　　2004年5月，一群“志同道合、敢为人先，充满正直、正念、正能量的人”站在“建设健康宝塔”的道德领域成立了宝塔山医院。12年来，他们风雨兼程、同舟共济，医者仁术、扶贫济困，开启了一条以“八勤”文化引领，唱响了一曲践行社会主义核心价值观的文明赞歌。
 　 满意之路：
　　让群众为医院点赞
　　12年前，龙飞集团党委书记、董事长曹春景在宝塔山医院成立大会上提出：“我们要用延安精神孕育出的勤学、勤谋、勤勉、勤效、勤予、勤精、勤进、勤朴‘八勤’文化来引领企业发展，让它成为实现龙飞百年梦的压舱之宝。我乐意承担社会责任，给老百姓办一所医院，救死扶伤，回报延安人民的养育之恩。”病人满意不满意，成为宝塔山医院发展的最高标准。
　　“小王护士不仅给我讲有说。展了“文明单位”“青年文明号”152016人次。育德之路：让核心价值观落地
　　趣的故事，还为我扎辫子，给我剪指甲。我要为宝塔山医院医护人员的服务点个赞！”入院接受治疗后，患者刘小丽由衷地说。
　　窥一斑而知全豹。不难看出，一个民营医院得到患者点赞和不断增幅数字背后的努力与付出。多年来，医院全面开展了“文明单位”“巾帼文明岗”“青年文明号”“优质护理”、党员佩戴党徽上岗等活动，特别是把“三基三严”工作作为落实15项核心制度的重中之重，逐级分解量化，落实到具体科室人头，行政后勤合二为一，撸起袖子，同心同德，奋力向前。2016年，该院举办了“送健康进社区”活动，成立了志愿服务队，全年共开展志愿服务230人次。
　　育德之路：
　　让核心价值观落地
　　民营企业如何把社会主义核心价值观落细落小落实，真正成为引领企业发展的内核和风向标，宝塔山医院在开展具体工作中，让核心价值观抬头可见、举足即观。通过在医院大厅醒目位置、会议室主墙壁、办公室、病床、医（护）休室墙壁、走廊、健康知识宣传栏等公共空间宣传“24字”，采取制作“24字”小型桌签和笔记本、鼠标垫、购物袋、宣传册、医护人员读本，设置电脑屏保、为患者赠送印有“24字”的门帘、围裙、纸杯等形式，开展医护人员社会主义核心价值观有奖竞赛、知识竞赛、征文比赛、书画比赛等活动，使“24字”处处可见、时时提醒，入眼入耳、入心入脑，成为医护人员、患者病人工作生活学习的“日课”。其次，让核心价值观成为公序、形成良俗。把“24字”核心价值观要求写入行业规范，建立了责任追究制，纳入了党员干部、医护人员绩效考核范畴。制定完善工作长效机制，坚决杜绝“红包”“回扣”、小病大治、开单提成、乱收费等不正之风，对患者反映出现问题的医护人员进行停岗罚款；34名共产党员、13名积极分子、143名职工高举“举党旗、进党门、听党话”的鲜明旗帜，从一言一行、一举一动、一技一能做起，从微笑服务、耐心讲解、热忱帮助抓起，成为践行核心价值观的先锋军，“24字”的内在要求正成为宝塔山医院的公序良俗。同时，让核心价值观引领医风、评优树模。该院以“我推荐、我评议”身边好人为载体，让榜样“树”起来，让典型“火”起来，让模范“多”起来，让崇德向善、见贤思齐蔚然成风。
 　 笑容之路：
　　让患者走健康大道
　　“有了这张卡，我的资料都记录在里面，再也不用揣着药单排队买药了！”60多岁的困难老人周龙，高兴地坐在取药大厅的座椅上，悠闲地看着电视。不一会，他就拿着“一卡通”从窗口上取到了药。
　　“一卡通”正是该院推出的惠民新举措之一。随着经济社会的发展、市民群众需求的提高，民营医院基础设施落后是不争的事实。宝塔山医院的领导通过积极协调、多方努力，在原有的内科、普外科、儿科等20多个临床、医技科室的基础之上，新开设眼科，投入经费维修了120急救工作站、职工灶房、五楼病区，完成了电子病历和医保系统升级改造，新购了救护车，开通了北斗导航监测系统。
　　在不断改善基础设施的同时，人性化、人文化的就医环境悄然形成。全面实施门诊窗口科室弹性排班、无假日门诊，开展诊间、复诊预约挂号，缩短检查报告时间，电子叫号、自助打印检验报告等工作的基础上，该院还采取优化门诊就医服务以及绿色通道救治流程、增加自助挂号机、安排专人协助挂号、监测门诊挂号量合理分流门诊挂号患者、改造门诊扩大候诊区以及增加导医人员等举措，大大缩短了就诊时间，提高了接诊能力，实现了住院病人开单、划价、检查、记账、取药、治疗不用出病房的一条龙服务。
　　在聚合力、注活力、显魅力方面，宝塔山医院勾画出发展的新蓝图。以积分夺星、红领党建为引领，采取组织化推动、项目化运作、人性化服务，护理部坚持每月组织两次全体护士站、护士“三基三严”培训，每月进行一次理论和实践操作考试；院委会定期开展“道德讲堂”，邀请道德模范现场宣讲先进事迹，以启迪心灵、寻找人生坐标与定位。同时，每月召开一次工休座谈会，背靠背听取患者的意见和建议，并设立问题墙、回音壁，让患者意见得到满意答复，让医务人员作风得到根本转变。其次，紧紧抓住“我们的节日”和七一、十一、护士节、元旦等节日，积极组织开展篮球赛、乒乓球赛、职工运动会、联欢会、茶话会等，丰富了员工文化生活，陶冶了情操，激发了活力，凝聚了人心。另外，放下架子、蹲下身子，面对面与患者促膝而谈，邀请患者参与“医德医风评议会”“年度述职会”等，在亲情化服务中观察自己的职责，转变自己的作风，把患者当作“熟人”“亲人”。
　　李秀忠 樊战军