发布日期:
做新时代延安精神的践行者
本报记者 房佳 通讯员 韩菲
从1999年到2019年，在宝塔区枣园街道办事处活跃着这样一支电力服务队伍，他们二十年如一日地保障着当地的供电稳定，用实际行动传承和弘扬张思德精神，诠释共产党员“全心全意为人民服务”的宗旨，成为新时代延安精神的践行者。他们有一个让延安电力人骄傲的名字——国家电网陕西张思德（延安枣园）共产党员服务队。
据了解，该服务队现有注册志愿者18名，其中共产党员9名，他们肩负着枣园辖区120平方公里、1.1万余户6万余人的供电任务。成立20年来，在延安精神的指引下，他们始终坚持“做张思德精神的传人”。按照“党建引领、服务先行、管理为基、文化作魂”的建设思路，在传承红色基因，实行准军事化管理的同时，围绕政治服务、营销服务、抢修服务、志愿服务，全心全意践行“人民电业为人民”宗旨，在革命圣地架起了党联系群众的连心桥，彰显了国家电网服务人民美好生活的时代担当。
从《为人民服务》中汲取精神力量
一支能打胜仗的队伍不能没有精神，“全心全意为人民服务”的张思德精神是中国共产党人创造的一笔非常珍贵的精神财富，也是延安精神的重要精髓，更是队员们20年来坚持为民服务的力量源泉。
每天清晨，在服务队的党员活动室里，都会传来一阵阵整齐的诵读声，“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志……”
“这篇大家都熟悉的《为人民服务》，我们已读了几千遍，它已经成为队员的行为准则。”服务队的队长王军说。
从最初的朗读，到后来的背诵、理解，每个队员都从这篇文章中汲取了为人民服务精神的力量，队员们也自然而然地把这种“全心全意为人民服务”的张思德精神融汇到工作的每一个细节，急群众所急、想群众所想，把心思用在服务群众上，用实际行动传承和弘扬张思德精神。
在服务队里，处处都能感受到张思德精神的力量。在大门口树立张思德雕像，在宿舍里悬挂张思德画像，在张思德诞辰、去世纪念日到墓地、纪念碑凭吊，重要节日在枣园“为人民服务”讲话台前宣誓学习，常态化开展讲张思德故事、看张思德电影活动，开展“身边的张思德”主题讨论，不断加深队员对张思德精神的理解和认同。
凭借着这么一股子为人民服务的精神力量，服务队队员以接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心的“五心”服务理念，全心全意解决着每一个百姓的服务诉求。
心中永远装着老百姓
“战争年代延安几乎家家都为革命作出了贡献和牺牲，和平年代我们更应该让这些可亲可敬的父老乡亲们用上电、用好电！”服务队副队长梁雄燕说。
2017年3月16日，在延安枣园镇温家沟村大棚，服务队副队长梁雄燕为一篮小瓜和枣园镇温家沟村村民张三娃争执起来：“哎呀，我说老乡，快快拿上，不然我们可就生气了！”说着把100元硬塞进张三娃的兜里。
当天，梁雄燕带领队员任阳鹏、郝李军、贺万宙又一次踏进宝塔区精准扶贫大棚枣园温家沟村大棚基地。由于基地是专变用户，园里的用电设备均为客户自主运维检修，为了更好服务当地百姓，服务队一有时间就义务为大棚种植户们上门检修用电设备。
一见到服务队的队员们，大棚种植户张三娃老远就站在棚外招呼上了：“梁队长，你们来就太好啦，我们棚里的补光灯不亮了，你帮忙给看一下吧。”
话音一落，服务队队员们就赶了过来，仔细检查了用电设备和线路，发现是线路老化问题，便为他快速检修好了。临走时，村民张三娃硬给服务队员们提来一篮子小瓜，“这是咱自己种的，梁队拿上给队员们尝尝。”见推辞不掉，梁雄燕只能给张三娃留下了100元钱。
早在大棚发展初期，队员们就曾主动垫付资金为温家沟村购买电料，架设6个大棚浇灌电源点，安装7块电表，架设800米线路并迁移了严重影响大棚建设的三处杆线，为农民致富创造了有利条件。村委会主任付延平由衷地说：“服务队真是我们农民的贴心人。”
针对偏远山区群众购买电器材料困难的问题，服务队在所里设立了“便民电器材料柜”，所有队员在抄表巡视电路时，会随身携带着电器材料及时为群众解决问题。
为了让广大农户联系方便，服务队还制作了“电力便民服务卡”，上面印着管片电工的姓名、电话，践行着他们“只要打一个电话，剩下的事我来办”的承诺。
河庄坪芦草湾村村民汪玉金照着便民卡上的电话号码打来电话，张思德电力便民服务队立即骑上摩托车，带上工具，直奔20公里外的芦草湾。当时，一场雷阵雨刚刚下过，坑坑洼洼的土路又滑又粘非常难行。当他们满身泥水出现在门口时，汪玉金惊讶之余一个劲地说：“张思德服务队真是名不虚传。”
点亮百姓心中的“明灯”
2013年7月的延安，暴雨肆虐，山体滑坡、房屋倒塌遭到严重破坏，停电用户超过10万户，在与暴雨抗争的紧要关头，时任队长的王龙带领他的张思德电力服务队，连续作战，穿梭在辖区的400平方公里的山卯与沟壑间，为灾难中的百姓送去光明。
当时受灾比较严重的河庄坪镇康家村，由于山体滑坡、房屋倒塌，导致三根电杆线断杆倒，全村断电。为尽快让受灾群众在光明中渡过难关，王龙带领服务队队员们早上7点便来到了受灾安置点。
看着被暴雨浸泡后已经完全稀软的土地，王龙立刻和乡亲们一起，克服大型机械进不了现场等困难，伴着“一二、一二”的号子，深一脚、浅一脚的从淤泥里将一根重1.5吨的电杆一米一米的挪到了一块相对土质比较结实的地段。
本来路就滑，可是老天爷似乎看不到大家的艰难，倾盆大雨从天而降，给原本的抢修工作又增加了困难。大家基本是往前走一步，往后滑半步。经过3个小时的紧张忙碌，重1.5吨的电杆终于被重新立了起来。
“来电了！来电了！”经过16个小时的奋战，三根电杆全部立了起来，电线全部接通，康家村临时安置点帐篷里的灯亮起时已经是晚上11点40分，看着暴雨中安置点里亮起明灯，村民们激动到欢呼雀跃起来，不安的心总算得到一丝慰藉。
说起暴雨期间，不回家忙抢修的那20多天，王龙一脸严肃地说：“我们点亮的不仅是安置点帐篷里的灯，更是受灾村民心里对明天的希望，这是我们电力职工最神圣的使命，所以吃点苦、受点累，没啥。”
这个冬天不太冷
2018年12月9日，农历大雪节气已过，陕西延安气温直逼零下20摄氏度。在宝塔区枣园庙沟村村民贺怀清新盖的平房里，一大家子人正围坐在一起拉着话：“没想到供电所这么快就帮我们告别了烧煤取暖的日子，电采暖就是好，房子里既干净卫生，又温暖如春。”
30岁的马飞是枣园庙沟村村民，新盖了两层平房，可看着粉刷一新的房子和雪白的墙面，就为烧煤取暖的事情发愁。聊及过去的日子，贺怀清说，以前一入冬就忙着囤煤，烧煤烧的窑里乌烟瘴气。现在一吨煤近1000元，污染大也不省钱，于是就想到了改用电锅炉取暖。可是用电却成为一件头疼的事情，不知道怎么申请。抱着试一试的态度，他打发儿子去了一次供电所咨询政策，没想到第二天，穿着红马甲的后生们就上门了。
“最近几天，风又大天气又冷，这些专门给我家架线的娃娃们一早就来了，一直干到下午天黑前，也不到家里喝口水，真是些好娃娃，难怪人家都叫‘张思德’呢！”贺怀清感激地说，“不到一个礼拜，供电公司专门给我们换了变压器，还把专用电线拉在了家门口，现在的世事可真是好。”
“服务群众不是一句空话，我们服务队就是要像张思德那样，全心全意、完全彻底，时刻把群众的冷暖挂在心上。”队长王军说，服务队了解到庙沟村村民有电采暖用电需求的时候，第一时间组织上门向用户进行“电采暖”电价政策宣传，并主动协调资金5万元，新换100千伏安变压器1台，新架输电线路210米，直接将电源引在群众家门口，真正解决好群众用电“最后一公里”问题。
指尖上的便民服务
随着互联网时代的到来，线上办电、手机缴费等现代化的生活方式也深刻影响着群众的生活。为了更好地服务群众，服务队建立了管理部门与供电所长、所长与村干部和专变客户、片区客户经理和辖区客户的“三级”微信群，客户可在线办理新装用电、电表更换、电费收缴、故障报修等业务，还可随时在线咨询停电计划、新电力业务推广、家庭节电常识、新能源接入等信息，由供电所员工内部对客户事项进行流转，真正实现“内转外不转”机制，让供电服务沟通“零距离”，用建立“三级”微信供电服务群，努力为客户打造“指尖”上的便民服务。
枣园沙马坪村民雷生堂新盖了大棚，不知道如何办理用电手续，就在微信群里发了条信息，“你好，不要着急，我下午到你那实际勘察一下。”他万万没有想到，当天大棚便装好了电。从那以后，他便动员村民们都加入到供电微信群，及时解决大家在用电方面的困惑和难题。
2018年以来，张思德服务队全面千方百计为客户拓宽服务渠道，在各乡镇、村组增设“24小时自助缴费点”，为客户推广“掌上电力APP”、95598智能网站等新媒体业务，发放陕西“买电宝”等，还在各村组、商业区设立“全民付自助缴费终端”，开通邮政、农行等电费代收点，让客户“足不出村”便可缴费。
从抗洪抢险到抗旱救助，从重大保电到细小维护，张思德共产党员服务队面对急险危难、重大政治任务，面对群众琐细、庞杂的个体诉求，在做好电力服务的基础上，不断拓展服务领域，提升服务品质。
据粗略统计，20年来，服务队先后培养出1名全国劳模，2名陕西省劳模，13位优秀班所长，以及各级别先进个人40余人。参与重大保电500次，受理电话咨询约5万余次、参与抢修4万余次，直接服务客户9万余人次，服务时长平均缩短20分钟，保持服务零投诉，群众满意率100%，行风测评满意度持续保持第一。
先后荣获全国最佳志愿服务组织、全国工人先锋号中央企业红旗班组、全国青年文明号、陕西省先进基层党组织陕西省学雷锋示范点、两届国网金牌共产党员服务队、陕西省工人先锋号等50多项荣誉称号。
延安市委、市政府授予服务队“弘扬张思德精神，做为人民服务楷模”牌匾，延安市总工会在全市范围内发出“向张思德电力服务队学习”的号召，服务队典型案例入选中国延安干部学院教材。
枣园供电所已成为延安供电公司的人才成长基地，新员工入职必先到枣园接受红色教育，感受服务队敬业为民、无私奉献的精神。
“有困难就找张思德。”如今，国网陕西延安张思德共产党员服务队已成为延安人民心中最亲的人。
从1999年到2019年，在宝塔区枣园街道办事处活跃着这样一支电力服务队伍，他们二十年如一日地保障着当地的供电稳定，用实际行动传承和弘扬张思德精神，诠释共产党员“全心全意为人民服务”的宗旨，成为新时代延安精神的践行者。他们有一个让延安电力人骄傲的名字——国家电网陕西张思德（延安枣园）共产党员服务队。
据了解，该服务队现有注册志愿者18名，其中共产党员9名，他们肩负着枣园辖区120平方公里、1.1万余户6万余人的供电任务。成立20年来，在延安精神的指引下，他们始终坚持“做张思德精神的传人”。按照“党建引领、服务先行、管理为基、文化作魂”的建设思路，在传承红色基因，实行准军事化管理的同时，围绕政治服务、营销服务、抢修服务、志愿服务，全心全意践行“人民电业为人民”宗旨，在革命圣地架起了党联系群众的连心桥，彰显了国家电网服务人民美好生活的时代担当。
从《为人民服务》中汲取精神力量
一支能打胜仗的队伍不能没有精神，“全心全意为人民服务”的张思德精神是中国共产党人创造的一笔非常珍贵的精神财富，也是延安精神的重要精髓，更是队员们20年来坚持为民服务的力量源泉。
每天清晨，在服务队的党员活动室里，都会传来一阵阵整齐的诵读声，“我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志……”
“这篇大家都熟悉的《为人民服务》，我们已读了几千遍，它已经成为队员的行为准则。”服务队的队长王军说。
从最初的朗读，到后来的背诵、理解，每个队员都从这篇文章中汲取了为人民服务精神的力量，队员们也自然而然地把这种“全心全意为人民服务”的张思德精神融汇到工作的每一个细节，急群众所急、想群众所想，把心思用在服务群众上，用实际行动传承和弘扬张思德精神。
在服务队里，处处都能感受到张思德精神的力量。在大门口树立张思德雕像，在宿舍里悬挂张思德画像，在张思德诞辰、去世纪念日到墓地、纪念碑凭吊，重要节日在枣园“为人民服务”讲话台前宣誓学习，常态化开展讲张思德故事、看张思德电影活动，开展“身边的张思德”主题讨论，不断加深队员对张思德精神的理解和认同。
凭借着这么一股子为人民服务的精神力量，服务队队员以接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心的“五心”服务理念，全心全意解决着每一个百姓的服务诉求。
心中永远装着老百姓
“战争年代延安几乎家家都为革命作出了贡献和牺牲，和平年代我们更应该让这些可亲可敬的父老乡亲们用上电、用好电！”服务队副队长梁雄燕说。
2017年3月16日，在延安枣园镇温家沟村大棚，服务队副队长梁雄燕为一篮小瓜和枣园镇温家沟村村民张三娃争执起来：“哎呀，我说老乡，快快拿上，不然我们可就生气了！”说着把100元硬塞进张三娃的兜里。
当天，梁雄燕带领队员任阳鹏、郝李军、贺万宙又一次踏进宝塔区精准扶贫大棚枣园温家沟村大棚基地。由于基地是专变用户，园里的用电设备均为客户自主运维检修，为了更好服务当地百姓，服务队一有时间就义务为大棚种植户们上门检修用电设备。
一见到服务队的队员们，大棚种植户张三娃老远就站在棚外招呼上了：“梁队长，你们来就太好啦，我们棚里的补光灯不亮了，你帮忙给看一下吧。”
话音一落，服务队队员们就赶了过来，仔细检查了用电设备和线路，发现是线路老化问题，便为他快速检修好了。临走时，村民张三娃硬给服务队员们提来一篮子小瓜，“这是咱自己种的，梁队拿上给队员们尝尝。”见推辞不掉，梁雄燕只能给张三娃留下了100元钱。
早在大棚发展初期，队员们就曾主动垫付资金为温家沟村购买电料，架设6个大棚浇灌电源点，安装7块电表，架设800米线路并迁移了严重影响大棚建设的三处杆线，为农民致富创造了有利条件。村委会主任付延平由衷地说：“服务队真是我们农民的贴心人。”
针对偏远山区群众购买电器材料困难的问题，服务队在所里设立了“便民电器材料柜”，所有队员在抄表巡视电路时，会随身携带着电器材料及时为群众解决问题。
为了让广大农户联系方便，服务队还制作了“电力便民服务卡”，上面印着管片电工的姓名、电话，践行着他们“只要打一个电话，剩下的事我来办”的承诺。
河庄坪芦草湾村村民汪玉金照着便民卡上的电话号码打来电话，张思德电力便民服务队立即骑上摩托车，带上工具，直奔20公里外的芦草湾。当时，一场雷阵雨刚刚下过，坑坑洼洼的土路又滑又粘非常难行。当他们满身泥水出现在门口时，汪玉金惊讶之余一个劲地说：“张思德服务队真是名不虚传。”
点亮百姓心中的“明灯”
2013年7月的延安，暴雨肆虐，山体滑坡、房屋倒塌遭到严重破坏，停电用户超过10万户，在与暴雨抗争的紧要关头，时任队长的王龙带领他的张思德电力服务队，连续作战，穿梭在辖区的400平方公里的山卯与沟壑间，为灾难中的百姓送去光明。
当时受灾比较严重的河庄坪镇康家村，由于山体滑坡、房屋倒塌，导致三根电杆线断杆倒，全村断电。为尽快让受灾群众在光明中渡过难关，王龙带领服务队队员们早上7点便来到了受灾安置点。
看着被暴雨浸泡后已经完全稀软的土地，王龙立刻和乡亲们一起，克服大型机械进不了现场等困难，伴着“一二、一二”的号子，深一脚、浅一脚的从淤泥里将一根重1.5吨的电杆一米一米的挪到了一块相对土质比较结实的地段。
本来路就滑，可是老天爷似乎看不到大家的艰难，倾盆大雨从天而降，给原本的抢修工作又增加了困难。大家基本是往前走一步，往后滑半步。经过3个小时的紧张忙碌，重1.5吨的电杆终于被重新立了起来。
“来电了！来电了！”经过16个小时的奋战，三根电杆全部立了起来，电线全部接通，康家村临时安置点帐篷里的灯亮起时已经是晚上11点40分，看着暴雨中安置点里亮起明灯，村民们激动到欢呼雀跃起来，不安的心总算得到一丝慰藉。
说起暴雨期间，不回家忙抢修的那20多天，王龙一脸严肃地说：“我们点亮的不仅是安置点帐篷里的灯，更是受灾村民心里对明天的希望，这是我们电力职工最神圣的使命，所以吃点苦、受点累，没啥。”
这个冬天不太冷
2018年12月9日，农历大雪节气已过，陕西延安气温直逼零下20摄氏度。在宝塔区枣园庙沟村村民贺怀清新盖的平房里，一大家子人正围坐在一起拉着话：“没想到供电所这么快就帮我们告别了烧煤取暖的日子，电采暖就是好，房子里既干净卫生，又温暖如春。”
30岁的马飞是枣园庙沟村村民，新盖了两层平房，可看着粉刷一新的房子和雪白的墙面，就为烧煤取暖的事情发愁。聊及过去的日子，贺怀清说，以前一入冬就忙着囤煤，烧煤烧的窑里乌烟瘴气。现在一吨煤近1000元，污染大也不省钱，于是就想到了改用电锅炉取暖。可是用电却成为一件头疼的事情，不知道怎么申请。抱着试一试的态度，他打发儿子去了一次供电所咨询政策，没想到第二天，穿着红马甲的后生们就上门了。
“最近几天，风又大天气又冷，这些专门给我家架线的娃娃们一早就来了，一直干到下午天黑前，也不到家里喝口水，真是些好娃娃，难怪人家都叫‘张思德’呢！”贺怀清感激地说，“不到一个礼拜，供电公司专门给我们换了变压器，还把专用电线拉在了家门口，现在的世事可真是好。”
“服务群众不是一句空话，我们服务队就是要像张思德那样，全心全意、完全彻底，时刻把群众的冷暖挂在心上。”队长王军说，服务队了解到庙沟村村民有电采暖用电需求的时候，第一时间组织上门向用户进行“电采暖”电价政策宣传，并主动协调资金5万元，新换100千伏安变压器1台，新架输电线路210米，直接将电源引在群众家门口，真正解决好群众用电“最后一公里”问题。
指尖上的便民服务
随着互联网时代的到来，线上办电、手机缴费等现代化的生活方式也深刻影响着群众的生活。为了更好地服务群众，服务队建立了管理部门与供电所长、所长与村干部和专变客户、片区客户经理和辖区客户的“三级”微信群，客户可在线办理新装用电、电表更换、电费收缴、故障报修等业务，还可随时在线咨询停电计划、新电力业务推广、家庭节电常识、新能源接入等信息，由供电所员工内部对客户事项进行流转，真正实现“内转外不转”机制，让供电服务沟通“零距离”，用建立“三级”微信供电服务群，努力为客户打造“指尖”上的便民服务。
枣园沙马坪村民雷生堂新盖了大棚，不知道如何办理用电手续，就在微信群里发了条信息，“你好，不要着急，我下午到你那实际勘察一下。”他万万没有想到，当天大棚便装好了电。从那以后，他便动员村民们都加入到供电微信群，及时解决大家在用电方面的困惑和难题。
2018年以来，张思德服务队全面千方百计为客户拓宽服务渠道，在各乡镇、村组增设“24小时自助缴费点”，为客户推广“掌上电力APP”、95598智能网站等新媒体业务，发放陕西“买电宝”等，还在各村组、商业区设立“全民付自助缴费终端”，开通邮政、农行等电费代收点，让客户“足不出村”便可缴费。
从抗洪抢险到抗旱救助，从重大保电到细小维护，张思德共产党员服务队面对急险危难、重大政治任务，面对群众琐细、庞杂的个体诉求，在做好电力服务的基础上，不断拓展服务领域，提升服务品质。
据粗略统计，20年来，服务队先后培养出1名全国劳模，2名陕西省劳模，13位优秀班所长，以及各级别先进个人40余人。参与重大保电500次，受理电话咨询约5万余次、参与抢修4万余次，直接服务客户9万余人次，服务时长平均缩短20分钟，保持服务零投诉，群众满意率100%，行风测评满意度持续保持第一。
先后荣获全国最佳志愿服务组织、全国工人先锋号中央企业红旗班组、全国青年文明号、陕西省先进基层党组织陕西省学雷锋示范点、两届国网金牌共产党员服务队、陕西省工人先锋号等50多项荣誉称号。
延安市委、市政府授予服务队“弘扬张思德精神，做为人民服务楷模”牌匾，延安市总工会在全市范围内发出“向张思德电力服务队学习”的号召，服务队典型案例入选中国延安干部学院教材。
枣园供电所已成为延安供电公司的人才成长基地，新员工入职必先到枣园接受红色教育，感受服务队敬业为民、无私奉献的精神。
“有困难就找张思德。”如今，国网陕西延安张思德共产党员服务队已成为延安人民心中最亲的人。