本报讯（记者 刘卓 通讯员 封凯泽）8月25日，延安市12345智慧政务服务中心在新区吾悦广场举行“12345，有事找政府”线下主题宣传活动。
　　活动现场，12345中心工作人员通过发放宣传手册、展架展示、现场讲解、现场受理群众诉求等方式，向群众详细介绍了12345智慧政务服务平台功能、受理范围及工作流程。同时引导市民拨打12345热线咨询、求助、建议城市治理和公共服务事项，并现场解读通过微信、微博、官方网站、APP等网上渠道提交咨询、求助、投诉和建议诉求的方法。
　　为了提高群众的参与度，现场还举行了扫码关注12345公众号送“七夕”蛋糕活动，这一接地气的方式受到大家的一致好评。“12345服务好，办事效率高，在群众中口碑特别好，大家有啥事都愿意去咨询。”市民王女士高兴地说。
　　12345热线这座“桥”，一头连着群众百姓，一头连着党和政府，它是一个窗口，体现政府的形象和声音；它是一个平台，赢得百姓的尊重和理解；它更是一个服务站，倾听和解答群众遇到的问题与困难。热线工作人员师美观说：“我们所接的每一个电话都是群众对政府的信任，记录好群众的每个诉求是我们对这份信任的负责。”
　　记者了解到，延安市12345热线实行全年无节假日24小时人工接听和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，做到了受理一体化、处理快速化、服务优质化、流程规范化，利用大数据创新政府管理模式，打造成为具有“民意直通车、政风监测仪”服务效能的“智慧延安城市大脑”中枢，搭建起政府与群众双向沟通的重要桥梁。