● 白万杰（右）在接待上访群众
　　8月20日下午6点多，在夕阳的余晖中，志丹县信访局局长白万杰笑容可掬地送走了最后一名信访群众。“白局长，大家都说你替我们信访群众着想，我相信你一定能够尽快解决我的问题。”信访群众拉着他的手依依不舍地说。
　　2017年6月，白万杰调任志丹县信访局局长，面对全县交错纵横的历史遗留问题和多元并发的尖锐矛盾，他没有畏惧，而是以“拔钉子、啃骨头、找病根、切病灶、挖源头、抽底火”为抓手，从解决信访积案入手，将“在一线开会、在一线工作、在一线解决问题”作为衡量自己工作的标尺，全心全意为来访群众解决困难和问题。
　　“到任以来，为了迅速扭转信访局面，我梳理了全县所有历史遗留信访积案，也经常与来访群众面对面交流，一方面倾听诉求，另一方面寻求解决矛盾问题的办法。为了维护老百姓的合法权益，我探索推出了‘四项举措’和四级网格调处模式，变群众上访为干部下访，全面畅通了信访渠道。”白万杰说。
　　灵皇地台社区居民沙漠是志丹县人民医院改造项目征迁户，2006年其住宅房屋和营业性用房被征用，一直未得到征迁补偿。在了解到这一情况后，白万杰多次组织召开信访联席会议和协调会议，将沙漠的上访事项纳入到了全县重点攻坚历史遗留信访积案，通过多方协调，最终使这一历史遗留问题得到了妥善解决。
　　“我这个拆迁问题已经困扰我十几年了，在白局长的协调下，去年年底终于给出了处理决定，虽说现在资金没到位，可他一直在帮我积极协调，非常上心。他确实把人民群众的事情，当成自己的事情去做。”沙漠提起白万杰尽是感谢。
　　上任4年多来，白万杰始终坚持把信访工作作为“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的一项重要工作，从横向到边的排查到纵向到底的化解，从穷尽政策的救助到依法依规的治理，从苦口婆心的引导到日行千里的劝返，千方百计解决群众反映的热点、难点问题。信访接待室主任牛静富说：“我们白局长把单位当家看，把工作当事业干。有时候为了给群众解决问题，和自己曾经的老领导较真，和自己曾经的好朋友红脸。他是我们学习的榜样。”
　　在白万杰的不懈努力下，该县信访工作实现了“从被动应对到主动受理、从群众走访到干部下访、从事后处理到事前预防、从越级上访到网上投诉、从相互推脱到合力化解、从矛盾激烈到息事宁人”的六个实质性转变。特别是他探索推出的“四接两台”“四级网格”“两包两会”“一卡三色”四项举措，得到了省市县的充分肯定，使单位连续3年蝉联“全省信访工作先进县”。他个人先后被授予“延安市五一劳动奖章”“陕西省优秀共产党员”等荣誉称号。在近日召开的全省学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话动员大会暨“两优一先”表彰大会上，他又被授予“全省优秀共产党员”荣誉称号。
　　“面对这些荣誉，我感觉自己肩上的责任更重了、压力更大了。”白万杰说，我们信访工作就是党和政府密切联系群众的连心桥，要把来访群众当家人，把群众来信当家书，上为党政分忧，下为百姓解愁，把群众反映的问题清单变成党员干部的履职清单，切实为群众解决烦心事、揪心事，用我们的辛苦来换取群众的幸福指数，从而促进社会的公平正义、和谐稳定。