本报讯（通讯员 王景龙）今年以来，市公安局安塞分局砖窑湾派出所以“坚持目标导向，打造惠民窗口；坚持问题导向，打造便民窗口；坚持创新导向，打造亲民窗口”三个坚持为目标，着力提升户籍窗口服务形象，提高群众满意率。
　　该所严格要求户籍窗口工作人员要站在群众的角度想问题、办事情，真正做到窗口服务“五到位”，即对群众反映的问题解决到位，对不符合政策规定的解释到位，对反映无理问题的教育到位，对身体不便或急事需办的服务到位，对违法行为依法处理到位，最大限度地把事关群众的热点问题依法、有据、有礼解决好、办理好。
　　该所先后3次派户籍民警到分局户政部门进行业务技能再学习，对户籍民警打字、户籍系统操作技能进行培训，不断提高其录入效率和质量。坚持把贴近群众、倾听民声作为提升群众满意度的有效途径，推行“民意警务”，以上门服务、电话回访等形式，充分听取群众对户籍服务的意见和建议，对群众反映的问题，限期整改，及时反馈，形成发现问题、反馈问题和整改问题的工作闭环，先后入户走访群众60余人，收集意见和建议17条，逐项对照整改落实到位。
　　该所推行错时、预约、延时、导办等办事服务工作机制；严格落实首问负责制、一次性告知制。对前来办事的老、弱、病、残等困难人员开辟“绿色通道”；为拆迁安置居民、学生、现役和退役军人、60岁以上老人、残疾人、孕妇等对象提供快速服务，并在高考、各类社会类考试期间，增加警力，急事急办；围绕辖区孤寡老人、残疾人等困难群众，组织民警上门办理二代身份证和户籍业务20余个。实行“一事一评，即时打分”。群众办理完业务后，窗口工作人员点击请评价进行满意评价，评价结果作为个人评价标准。针对“极不满意”的评价，立即开展调查工作，查出工作人员有违纪违规行为的，追究其责任。