本报讯（通讯员 郭琳娜）“听你这么一说我就明白了，也心安了，我会耐心等待，不去上访了。”宝塔区南市街道凉水井社区一居民拉着社区党总支书记刘利斌的手满意地说道。
　　近日，南市街道凉水井社区的工作人员了解到有部分辖区居民因为房屋受灾想向有关部门寻求帮助，于是主动将居民请到社区，进一步了解情况，耐心、详细分析，讲解当前政策，打消居民心中顾虑，使居民群众的愁眉苦脸变成笑脸。
　　今年以来，南市街道积极探索解决信访问题的新路径，全面拓展信访服务，变“群众上访”为“干部下访”，变被动化解矛盾为主动解决问题，着力推动群众初次信访事项在第一时间得到有效化解。发挥融入群众的优势，在邻里间产生小问题、小纠纷时，网格员随即化身调解员，把事情说清楚，把道理讲明白，做到问题不过夜、当场被解决；在社区出现大难题、大矛盾时，街道办事处充当“大家长”，理清事情脉络，集中力量统筹化解，全力确保难题不上交、矛盾不上行。如今，街道接到的信访越来越少。
　　“信访问题不是突然发生的，是居民群众的诉求没有得到足够的重视和妥善的解决，要本着为群众解决问题的态度处理信访问题，把不稳定因素稳控在社区，把矛盾化解在萌芽状态。”南市街道党工委书记孙霞说，今后，南市街道将下大力气解决群众各项“急难愁盼”问题，不断开创信访工作新局面，为居民群众营造和谐、温馨的良好环境。