无论任何时候看到她，她始终在朝你微笑，热情为你服务；无论任何时候听到她的声音，她总能柔声细语，解答你的难题。这就是纳税人心目中的刘笑。
　　宝塔区税务局以一级行政执法员刘笑为代表的税务干部在工作实践中总结出一套行之有效的“笑笑工作法”——以“柔性态度执行刚性税法”的理念，用精细服务“小切口”，实现纳税人、缴费人满意“大突破”的模式，形成了“以情动人、以理服人、以法助人”的工作方法，为宝塔区税务局传承“枫桥经验”，优化“税务管家”服务，深化政治机关建设奠定了坚实基础。
　　“笑笑工作”重沟通争当“税务管家”引领者
　　“请先登录您的个税App。”“登录后的首页，中间靠上的地方有个‘我要查询’。”“接下来点‘收入纳税明细查询’。”……
　　这是宝塔区税务局税政二股刘笑在接听一位普通纳税人的电话。她正在用轻柔的话语，按照印刻于脑海的个税申报流程图，耐心引导纳税人一步步办理2019至2022年度的个人所得税综合所得年度汇算。
　　这样的电话，刘笑几乎每天要接20多个，有时一次通话就在半小时以上。在多年工作中，刘笑总结出了一个窍门——“好好说话，有效沟通”，这也成了“笑笑工作法”的理念之一。
　　“啊？还要补税啊？”
　　“是的，根据您的收入汇算数据，您是要补税的，而且由于逾期申报，还会有相应的滞纳金。”
　　“还要交滞纳金啊？能不交吗？”
　　“不能啊，交滞纳金是因为您没有按期申报。咱们税法是严肃的，不能这么商量的哈！”
　　…………
　　面对纳税人的畏难情绪和补税恐慌心理，刘笑总是能捕捉到电话那头纳税人细微的情绪变化，轻声细语地引导纳税人一步步操作。她用温柔细致的沟通方式，一点点化解纳税人的焦躁情绪，帮助纳税人解决难题，成为宝塔“税务管家”的标杆和引领者。看到刘笑接纳税人电话时的温柔模样，同事们开玩笑说：“笑笑面对纳税人就是小猫咪，面对我们就是大老虎。”
　　“没想到，不仅没补税，反而还退了税。谢谢你，真是辛苦啦。”4月19日，当走出宝塔区税务局机关大楼的时候，中国延安干部学院退休教师杨教授心中感到轻松不已。在刘笑的面对面耐心辅导下，他顺利完成了2019年至2022年的个人所得税汇算，解决了困扰多时的烦心事儿。
　　这是刘笑的做法，也是每个宝塔税务人面对纳税人、缴费人诉求时的做法。
　　当纳税人遇到困难，宝塔“税务管家”用最快的速度、最柔的态度、最大的耐心、熟练的业务，为纳税人提供热情周到的服务，做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”。他们还通过“互联网+税务”智慧体系、手机App等途径,不断推广“非接触式”办税缴费，使纳税人、缴费人足不出户办理涉税业务，为纳税人、缴费人提供高效便捷的纳税服务体验，展现了新时代税务干部为人民服务的精神与风采。
　　“笑笑工作”宣税法争当“枫桥”税务示范者
　　今年4月是第32个全国税收宣传月。4月18日下午，在延安职业技术学院和宝塔区税务局校政合作协议签约暨法治教育实习实训基地揭牌仪式上，业务培训师刘笑为该校近300名师生送去最新个人所得税综合所得年度汇算申报实务操作要领及创业优惠政策相关知识，鼓励大学生们要学懂弄通税法，做税法的遵从者和宣传者。
　　为引导青少年树立“主动纳税、诚信纳税、纳税光荣”的意识，宝塔区税务局成立了“法治教育实习实训基地”，培养了一批业务培训师，让更多的学生走进办税服务厅，通过“参观学习+实践体验”的方式，“零距离”感受办税环境和办税流程，切身感受税收改革为我们的生活带来的便利及影响，让依法诚信纳税的种子扎根于学生心中。
　　作为一名个人所得税业务培训师，在宝塔区税务局工作的8年里，刘笑争当“枫桥”税务局创建的示范者，深入校园、企业、机关各分局等开展了50余次税收普法培训宣传活动，让纳税人懂法、用法、充分享受税收优惠政策，使税法宣传深入人心。
　　春风化雨的温馨指导代替了严肃的说教，灵活变通的告知承诺代替了机械的程序，温柔耐心的提示教育代替了强硬的处罚……面对辖区各企业，刘笑用柔性执法化解征纳问题的办法，不断增强税企互信、和谐征纳关系，营造良好营商环境，赢得了纳税人好评，展现了新时代税务干部执法形象。
　　俗话说，打铁必须自身硬。要培训别人，先培训自己。尽管工作忙碌，在做好本职工作的同时，刘笑依然不断吸取新观念，学习新知识，基本上但凡涉及个税业务的各类培训只要有机会她都会参加。她说，工作越繁忙，学习越重要。只有通过不断的学习，不断地改进工作方法，才能将工作化繁为简，提高效率。在2022年度全市税务系统个税业务技能竞赛中，她在全市各县区100多名税务干部中脱颖而出，被评为先进个人。
　　“笑笑工作法”把“税务管家”思维融入到基因里，拓展到税收工作的全领域、各环节。宝塔区税务局的“税务管家”们在提高自身综合素质和业务水平的同时，不断加快个税宣传脚步，提高服务水平，通过多种方式向纳税人讲透政策、讲清操作，确保个税红包顺利落袋、政策红利应享尽享。
　　“笑笑工作”精细化争当政治机关践行者
　　在刘笑的手机桌面，有一个特别实用的工具App，其中详细罗列了每日的日程及完成情况：“报账、读书一小时、税法学习一小时、健身一小时……”自从上班以来，刘笑一直在用它记录日程、规划时间、管理生活，较好地实现了工作与家庭及个人成长的平衡发展。
　　这是宝塔税务人以精细化的时间管理提高学习和工作效率的一个缩影。他们热衷学习，热爱工作，把最难的问题留给自己，把主要精力用在税收工作中，争当政治机关建设的践行者，体现了新时代税务干部的政治担当、责任担当。
　　新时代要求税务工作者不只是具备征税的基本常识，还要有面对新情况、分析新问题、解决新矛盾的本领。当一项工作下发，刘笑首先会自设问题，如：这件事是什么、要做什么、怎样做更好？工作下发后管理员可能会遇到什么问题？需要我解决哪些问题？通过自问自答的方式，领会工作意图，明确工作要求，列出工作提纲，提出工作建议和解决方案，并第一时间反馈到工作群里，大大提高了工作效率，达到“一大于十”的效果。
　　在大数据时代，如何利用数据实现精准化和个性化管理及服务？面对一系列繁琐的工作，刘笑和同事们通过对数据做出精准研判分析，对纳税人和扣缴义务人按照行业、纳税情况等进行初步分类，有针对性地开展税务工作。对沟通有难度、政策敏感的纳税人和扣缴义务人，第一时间进行沟通；对要分发给基层的任务，分类别、分情况标注好纳税人和扣缴义务人在工作中和沟通上应该注意的问题，用“举轻若重”的工作方法，将涉税争议化解在一线。
　　如今，“笑笑工作法”已经成为宝塔“税务管家”一张亮丽的纳税服务名片。宝塔“税务管家”们争当政治机关建设的践行者、“枫桥”税务局创建的示范者、“税务管家”的引领者，用柔性态度精细服务纳税人、缴费人，在主动对接重点项目建设单位、及时发放涉税资料、精准开展政策辅导、精细破解涉税难题等各项税收工作中，坚持问题导向“发现事”、有求必应“能担事”、不厌其烦“办琐事”、千方百计“解难事”，不断提升服务质效，释放政策红利，创新服务举措，为纳税人、缴费人打造更优更好的税收营商环境。