● 杨舒便民服务中心干部化身主播为群众答疑解惑

　　本报讯（记者 孙艳艳通讯员 王刚吴舒捷）“听主播这么一说我就听懂了。”7月6日，在洛川县杨舒便民服务中心“杨舒资讯”直播间，主播李冯辉正面对镜头答疑解惑，与粉丝们进行连线互动。
　　这位粉丝咨询的是关于养老保险的问题，主播李冯辉是杨舒便民服务中心干部。只见他耐心细致地给粉丝回复：“这位粉丝你好，你咨询的问题据我分析，是因为你在外地工作期间，交的是企业养老保险，所以你要回来的话就要先把原单位停掉，直到找到新工作后再转移过来。如果回来以后没有工作的话，另交城乡居民养老，之前交的钱也是可以取出来的。”直播间粉丝激动地说，自从关注了“杨舒资讯”直播间以后，感觉了解政策非常方便，而且主播服务质量、服务态度各方面都很好，给他们点赞。
　　近期，洛川县杨舒便民服务中心全力打造社会化服务惠民直播间，主播由中心各部门专职干部进行轮流直播，每周一到周五晚上8时开始直播，主要内容为线上培训苹果生产过程中的技术问题、指导群众掌握政府各类办事流程和宣传推广惠民政策，解决群众急难盼愁。
　　“在具体直播咨询的过程中，我们也会针对群众反映的一些细小的业务，比方说高龄补贴、养老保险、合理征收以及需要开具证明之类的业务进行具体解释。”李冯辉说。
　　“杨舒资讯”自开播以来，短时间内就受到了广大杨舒便民服务中心群众的欢迎，人气逐渐高涨，每次直播都是内容满满，前来咨询的观众更是络绎不绝，面对层出不穷的问题，主播们也是耐心解答，认真诚恳的态度和及时高效的回复率获得了粉丝们的一众好评。
　　“针对有些专业性比较强的问题，我们工作人员会进行现场登记并咨询专业人士，在第二天工作日的时候，再通过私信或者在下一次开播之前对问题进行统一集中回复。”李冯辉说，“通过线上咨询的方式，把群众需要办的业务以及办理业务需要准备的资料和流程进行一个解释，从而达到‘推一扇门，办百家事’的结果，最终目的是让信息‘多跑路’，群众少跑路。”
　　杨舒便民服务中心直播平台按照“平台共建、资源共享、渠道共用”的原则，整合服务资源，以创新的社会化服务组织体系，提高服务质量和服务水平。通过一场场直播，中心的经济发展各项工作业务得到了全景式呈现，群众对政府的工作有了全方位的认知，政府公信力也得到了大幅度提升。直播平台自6月2日开通以来，已累计直播13场次，吸纳粉丝1000余人，累计观看人次14555人，共计为群众解决养老保险、高龄补贴、农村合作医疗等7大类130余条问题。
　　服务者说
　　我们将根据群众的需要，对直播内容进行不断调整和创新，并邀请各方面的专家进入直播间，进行线上培训
　　指导。同时，还将充分利用好新媒体平台，将社会化服务相关内容进行线上线下相结合，宣传推广惠民政策和苹果生产销售相关内容，千方百计为群众解决生产、生活中的实际问题，不断提升群众的幸福感、获得感。
　　——杨舒便民服务中心党委副书记、主任孙阳