●工作人员（中）正在为群众办理业务

　　通讯员辛佳颖记者李欢
　　近日，走进延川县永坪镇政府便民大厅，只见环境干净整洁，工作人员正在有序为群众办理各项业务。市民刘佩办理完业务后感慨地说：“十来分钟就办好了，工作人员热情周到，把办理步骤说得清清楚楚，让人很舒心。”
　　群众的认可体现了工作的成效。今年以来，延川县通过推行“首问负责+一站服务”机制、构建“主动帮办+全程代办”模式、加大“业务培训+实际操作”力度三大举措，全面提升服务能力。永坪镇聚焦基本民生保障业务，深入落实多项举措，全力推动全镇营商环境突破年活动走深走实，进一步提升基层政务服务水平，为企业和群众提供“保姆式”服务。
　　其中，该镇在执行“首问负责+一站服务”机制时，依托“政务服务一网通办”，以事项为基础，进一步优化场景集成服务，实行“一套材料、一次告知、一表申请”。在办理业务、接待群众咨询受理、协调事项过程中，第一受理人即作为首问责任人，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕。同时，持续深化“一窗受理”改革，不断健全完善各项工作标准，让更多群众体验营商环境的“速度”和“温度”，为群众发展产业和营商争取了时间与效益。
　　与此同时，该镇在实行“主动帮办+全程代办”模式时，坚持群众需求导向，持续完善预约服务、延时服务、上门服务等工作举措，主动为有需求的企业群众承担帮办代办等贴心服务，在法律援助、就业服务、行政审批等关系民生的保障类公共服务事项中，靠前一步、主动作为。特别是针对年老体弱、行动不便或因其他原因不能前往大厅办理的群众，只要群众有需求，就会及时提供全程帮办代办服务，极大地方便了群众。
　　做好优质服务的同时，该镇还注重工作人员的业务能力学习，进一步提升工作效率和办事水平。在“业务培训+实际操作”力度方面，围绕窗口服务规范、纪律作风等要求，推动形成“人人懂业务、人人知政策、人人搞服务”的浓厚工作氛围。每季度组织工作人员开展一次专项业务培训，学习了解新政策新规章，使业务办理人员能够熟练掌握具体事项的办理流程，持续提升实际操作能力，逐渐培养成一支“能办事、会办事、办成事”的为民服务队伍，为推动全镇高质量发展提供坚强保障。
　　今年以来，永坪镇组建了用地审核保障服务、基础设施保障服务、安全生产保障服务、政法咨询维稳服务等7个营商环境保障服务小组，满足群众就近、便利、高效的办事需求，真正做到“马上办、网上办、就近办、一次办”，让群众办事“只进一扇门，最多跑一次”。