●优质服务暖人心

　　通讯员 高庆荣 记者 王锋
　　栽下梧桐树，引来凤凰栖。营商环境是发展经济的“先手棋”、招商引资的“强磁场”、释放活力的“稳定器”，好的营商环境就像阳光、水和空气，须臾不能缺少。今年以来，志丹县高度重视优化营商环境工作，按照全省“三个年”活动要求，不断提升机关作风建设、优化企业服务质量、扩大招商引资力度，夯实民营企业发展基石。
　　企业发展遇到的盲点、堵点如何掌握？痛点、难点如何解决？这些问题既考验职能部门的敏锐性和洞察力，也考验服务团队的执行力和行动力。该县多部门积极创建办事便捷高效的“服务机关”，在提升服务质效、优化营商环境上做文章，深入落实服务企业专员制度，全力以赴帮助企业纾困解难，多措并举走在服务高质量发展的“第一方阵”。
　　细微之处见风范，毫厘之间定乾坤
　　提及办理公司税务相关业务，志丹县硕大财会服务有限公司负责人胡明琴很有感触：“以前到税务局办事要按照税务局的时间，早上9时上班、下午5时30分下班，我们就要按这个时间点去办。还有，就是领票比较繁琐，要拿税控盘，还要填各种表、拿身份证等。现在到税务24小时自助服务厅，就不需要拿这些东西，直接拿身份证进行人脸识别，就可以领票。全天候24小时，哪怕在下班时间或晚上，只要有空就可以随时领票，非常方便。”
　　税务部门直接服务着千万家企业，在优化营商环境中承担着非常重要的职能。国家税务局志丹县税务局着眼于经济社会发展大局，积极发挥税收职能优势，不断优化服务举措，拓宽业务办理渠道，落实税费优惠政策，持续提升服务质效，以更优税收营商环境助推地方经济高质量发展。
　　“智慧办税缴费服务”，咨询服务零距离
　　问办一体，热线解难。志丹县税务局设置专项咨询服务电话，专人负责电话接听，归纳总结常见问题，统一问题回答口径，做到“电话时刻有人接，问题时刻有人解，涉税业务一口清，问题解答同标准”，确保即问即办、一线通答，一条龙为纳税人缴费人答疑解难。据统计，今年以来，县税务局办税服务厅日均电话接听量达30余次，咨询工单均在当日内办结。热线问办的实行在有效解决纳税人缴费人涉税难题的同时，也大大缓解了办税服务厅窗口办税的压力。
　　与此同时，该局积极探索“远程帮办”服务，通过微信视频指导兜底解决纳税人缴费人的疑难问题。积极运用前广场自助办税厅，让纳税人无需窗口排队就能解决问题，动动手指就能方便、高效、低成本办好涉税业务，切实提供精细化、智能化、个性化服务，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
　　“三类便民服务窗口”，业务办理再提速
　　走近志丹县税务局税务大厅，最先映入人们眼帘的就是“张思德咨询调解岗”、“红石榴”服务岗、“党员示范岗”，设立这三类专项服务窗口，目的就在于化繁为简、简事快办。窗口梳理出完税证明开具打印、农产品发票开具、税控设备解锁等纳税人需求较大且能快速办结的“常规关键小事”，进行常规业务快速办理，有效化解了办税时长和等候时长不匹配的问题，推动业务办理能办、好办、易办。
　　同时为聚焦特殊群体视角，该县税务局深入推进精细化服务，在年底办税高峰期会根据具体情况为军人、老弱病残者开通“潮汐窗口”，有效缩减特殊群体业务办理等候时间，让军人、老年人、残疾人、孕妇等特殊人群也能在享受便捷服务的同时感受到纳税服务的贴心和人性化。从今年年初至今，该县税务局“潮汐通道”窗口已为200余名特殊群体人员提供便捷化服务。
　　“税法宣传进企业”，重点人群政策帮
　　志丹县每年有大批退役军人返乡，他们政治觉悟高、综合素质好、纪律观念强、工作作风实，是干事创业和成就事业的宝贵人才资源。为打通政策直达退役军人就业创业的“最后一公里”，该县税务局组织税费优惠政策落实工作小组，深入相关企业，开展政策辅导、讲授税法知识、宣讲税收政策，助燃退役军人就业创业梦想。同时，针对建档立卡贫困户及高校毕业学生等重点群体信息交流不畅的问题，县税务局乘大兴调查研究之风，深入开展调研问需，主动联系走访县人力资源社会保障局和县退役军人事务局，建立沟通机制，加强工作衔接，实现信息共享。
　　一项项举措，一次次创新，一点一滴探索，立足纳税人缴费人视角，切实解决难题，已成为进一步优化税收营商环境的生动实践，而这些便民利企的政务服务只是志丹县着力优化营商环境的一个缩影。“以小见大”，是对痛点的精准定位，是利用数据要素实现“提效率、降成本”的精准考量。
　　奋勇争先，不觉日长。营商环境，没有最好只有更好，志丹县优化营商环境“永远进行时”，各项举措将进一步激发活力和发展动力，让企业和办事群众深切感受到志丹县优化营商环境的坚定决心，赢得对志丹投资发展环境的充足信心，从而加快高质量发展。