近日，在江苏常州发生的一件事登上热搜：一女子在政务服务大厅质问工作人员“为什么每次过来都说需要提供这提供那，都把东西拿过来了，又说还需要其他东西”。据拍摄者称，该政务服务大厅还存在跳着叫号等问题。“办事人员动动嘴，群众跑断腿”现象依旧存在，反映出服务理念与实际工作之间的差距和脱节。对群众的冷漠，就是一种权利的傲慢。
　　大庭广众之下忍不住“发飙”，可见这名女子当时定是气急了，而窗口上方大屏幕上滚动的“一件事一次办”的口号，是对当地服务大厅的讽刺和打脸。一次办好，为何在现实中却变得如此之难？办事群众的遭遇应该引起当前政务服务工作的警醒。一次就办好，看似很简单，实则需要各部门的协同配合，真正站在群众的立场去思考问题。在“互联网+政务服务”深入推进、“最多跑一次”深入人心的环境下，这位政务大厅办事人员的“一次不说清”，如何实现让群众“最多跑一次”？即使办事人员有工作繁忙、疏忽大意等原因，尽管这样的态度未必就是主动刁难，也难逃其对工作不上心、对群众推诿的嫌疑，在客观上确实给群众带来了诸多不便。
　　用最小的权力最大限度地为难别人，这是一种精神上的麻木和冷漠。冰冷的规章制度后，机械的技术操作中，办事人员认为是群众缺材料，偏偏是自己缺少一颗为民服务的心。多一句话的提醒，多一声主动叮嘱，看似不起眼，却能让办事群众省下很多事。作为公共服务的窗口单位，政务服务大厅应该以群众的利益作为出发点，不断完善服务流程和提升服务质量。比如，是否考虑建立科学合理的材料审核和补正机制，在办事初期就一次性告知所有所需材料，确保群众可以一次性提交所需的所有材料；工作人员能否增强服务意识，对于群众的疑问和困惑能够热情、耐心地解答，在办事条件不明确时，一次性明确告知当事人所需材料，减少群众的来回奔波，避免出现不耐烦或推诿扯皮现象。这样，即使最后真的因为一些原因让群众多跑一次，也不至于让群众无法接受和理解，在公共场合如此激愤难平。
　　“发飙”宣泄情绪的方式固然有些不妥，但其背后的不满情绪和合理诉求却是真正值得关注。“一次就办好”“最多跑一次”不应只停留在宣传标语上。它既是提升服务的改革方向，更是对群众信任和期待的回应。
　　时至冬日，这位来回几次奔波却仍被告知缺材料而办不了事的群众，希望自己的问题能得到解决，渴求自己的“身寒心更寒”情绪得到纾解。我们期盼，这种被忽视、被冷漠的共情能越来越少。