今年以来，陕西交控集团西延分公司驻延安市为民服务中心ETC网点以立足“小窗口”做优便民服务“大文章”为目标，不断探索政企合作新渠道，开展“服务+”系列活动，打造“服务明星”岗，让交控温度成为提升群众获得感和幸福感的源泉。
　　系列活动受到好评
　　“你们把服务窗口搬到了我们的家门口，我们现在少跑腿，甚至不跑腿就能办理ETC，真的是太方便了。”办理ETC业务的市民感谢道。
　　自ETC网点入驻为民服务中心以来，西延分公司将陕西交控企业品牌与延安市“张思德”服务品牌紧密链接，坚持“以人为本，服务为先”的工作理念，开展了“高速业务联办”“远程帮办”和“VIP客服”等服务活动。一是以ETC办理窗口为平台，在办理ETC业务的同时，对高速公路鲜活农产品运输车辆免费及预约、重大节假日免费、通行费凭证打印、最新路况及其他群众咨询率较高的政策进行宣传和免费咨询服务。二是打造“15分钟便民服务圈”，确保“一窗就办成”“一次就办好”。以ETC网点为圆点，将服务向附近居民、办公区辐射10公里，对于现场携带证件不齐全的、忙碌没时间的、异地的群众，提供上门和邮寄服务。三是开通ETC微信客服，对已办用户提供微信线上服务，随时解决用户使用过程中遇到的各类问题。
　　“服务明星”不断涌现
　　ETC办理窗口入驻为民服务中心仅半年时间，业务员刘媛连续4次被评为“服务明星”，从ETC窗口筹备入驻到业务拓展，她始终牢记各级领导的要求：“交控‘小’窗口，民生‘大’服务，你们代表的不仅仅是个人，更代表了交控集团和延安市人民政府的形象，一定要严格要求自己，服务好群众。”
　　就是这短短的一句嘱托，让刘媛更加严以律己。她积极带动身边同事熟悉业务、规范行为、用心服务。ETC窗口业务刚启动时，她立即带领同事开展服务问卷调查，调查中发现有办理需求、办理意愿的群众很多，但找不到ETC办理网点。针对这一问题，她便想办法制作宣传册、采购移动宣传桌，奔走于各银行拓展合作渠道，利用微信、抖音等网络平台进行宣传，并在每天下班后跑社区、跑企业，挨家挨户进行撒网式宣传。连续15天，她放弃休息时间共走进36个社区、15家企业进行宣传，发放宣传册5000余份，在微信和抖音等平台宣传23次，转发量1000余次。
　　功夫不负有心人，在刘媛和团队成员的共同努力下，实现了业务量和群众满意度“双第一”。“服务之星”这个头衔，带给他们的不仅仅是荣耀，更是责任和激励。