工作人员向市民宣传税收政策

　　记者 贺秋平 郭子仪 实习记者 强雨欣
　　春风送暖花千树，便民办税利万家。2023年，延安市税务局聚焦落实深化“放管服”改革和优化营商环境，持续开展“便民办税春风行动”，坚持以精细服务为重点，拓展便民办税新举措，提升纳税服务水平，持续推进“三个年”活动走深走实，让便民惠企的“春风”吹遍延安大地。
　　“您好，办理个人增值税业务可以在窗口办理，也可以在手机上操作，我们现场有人员进行指导，学会后您今后在家也可以办理，非常方便。”临近2023年年终，在延安市各个税务服务大厅，前来办理业务的市民络绎不绝，工作人员热心的态度和贴心的服务屡屡获得市民称赞。
　　90后退伍小伙许塞利今年刚开始创业，近日前来税务大厅办理相关业务。在了解到许塞利及其团队成员均为退伍军人后，延安税务张思德服务队志愿者耐心地向其宣传了退伍军人创业税收优惠政策。“我们正处于创业初期，对各项政策了解不多，今天工作人员宣传的利好政策，能够有效缓解我们目前的资金压力。”许塞利感慨地说，税务部门能够想群众之所想，有这么好的政策，自己的创业劲头就更足了。
　　一抹“税务蓝”，千缕“圣地红”。在延安大大小小的税务大厅，肩戴红袖章、身披红肩带的张思德服务队志愿者活跃穿梭其中。据了解，为深入践行全心全意为人民服务的张思德精神，延安市税务局成立了21支“延安税务张思德服务队”，截至目前已开展精准服务133次，坚决落实“一项一档一策”专班工作机制，为企业提供“一对一、全天候”一站式团队服务。
　　“我们现在多长时间需要报一次税”“有没有相关的税收优惠政策”“报税的时候可以通过网络操作吗”……近期延安气温骤降，冒着严寒，延安税务张思德服务队的志愿者和向阳社区工作人员上门走访进行政策宣传。“现在小规模纳税人以一个季度为一个征税期，季度销售额未超过30万元的，可以享受免征增值税政策。”在城区长青路段，面对沿街商铺门店关切的问题，志愿者们一一耐心讲解回答。
　　听完税收政策的讲解，向阳社区同鑫大药房店员尹润香感觉很实用。“税务部门宣传的不仅有我们小微企业的税收优惠政策，还涉及我们缴纳个人所得税的优惠政策，让我更加深入地了解到国家对小微企业和个人的扶持力度，受益颇多。”尹润香感慨地说。
　　除了政策宣传，延安市税务局还积极运用“枫桥经验”化解涉税矛盾争议。目前全市已成立41个“张思德税费咨询调解中心（室）”，建立由公职律师、业务骨干、内外部法律顾问、法律背景人员等组成的“张思德税费咨询调解团队”，始终以满足纳税人缴费人合理税费诉求、保障纳税人缴费人合法权益为出发点和落脚点，主动破解纳税人办税过程中的难点、堵点，推进政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、办理流程再优化、服务质效再提升，坚持做到“小事不出所、大事不出局、矛盾就地化解”。
　　2023年，按照税务系统2023年以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”），延安市税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持人民至上，坚持守正创新，坚持问题导向，坚持系统观念，深入开展“春风行动”，打连发、呈递进、分批接续推出系列改革创新举措，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升。
　　在税宣辅导方面，依托12366智能咨询、可视答疑政策宣传、电子税务局智能客服、征纳互动机器人“悦悦”等，全市各级各部门多方位多角度推送政策199425户次，实现税费政策直达快；组织编印发放政策汇编1.8万余册、辅导资料2.1万册。成立征纳互动服务运营中心14个，实现了文字、图片、视频同屏实时共享，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、远程办理、远程查询等多样化咨询、办税服务。
　　在办税实操方面，实现了办税时间再压缩、办税流程再精简、智慧办税更高效。目前，“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，“掌上办”涉税服务事项达到99项，17个税费种实现一次申报，46个税费种实现“一网通”办，54项涉税服务嵌入“秦务员”App，实现办税缴费全年“不打烊”。同时，建立健全市、县两级税银合作工作机制，在办税服务厅建立“税银e站”，有效解决金融机构“放贷难”、小微企业“贷款难”问题，助力市场经济主体健康发展。
　　“下一步，延安税务将继续在强化纳税人需求上下功夫、在强化服务质效上做文章、在推动外部协作上求突破，优化纳税服务，精准高效落实各项税收优惠政策，不断助力推动延安经济高质量发展。”延安市税务局党委委员、总经济师王锁平说。