●办事窗口服务热情
　　记者 王静 通讯员 郝波 惠静
　　2月1日一大早，宝塔区行政审批服务局大厅人流量不断，前来办事的群众络绎不绝。窗口前，工作人员耐心解答群众疑惑，专心办理各项业务。“工作人员服务很好，办证的时候提前和工作人员进行了沟通，还到我店面看了设计和装潢，让我少走了很多弯路，因此来办证的时候很快就办好了。”办事群众曹振荣对宝塔区行政审批服务局工作人员的工作作风给以点赞。
　　2023年，在全面推进“三个年”活动中，宝塔区行政审批服务局作为“放管服”改革的前沿阵地，在作风效能提升工作中出实招、求实效，为宝塔区经济高质量发展贡献审批服务力量。同时，为进一步推进政务服务事项向基层延伸，化解群众办事过程中的急难愁盼问题，该局全年主动为群众提供装修前上门改造指导，持续精简审批事项，小餐饮时限压缩至7个工作日，小作坊压缩至10个工作日，让办事群众实现“零跑腿”办理。
　　2023年3月底，该局商事登记科工作人员了解到红星美凯龙商场有很多新入驻商户需要办理营业执照，考虑到大部分商户对办理证照流程不清楚，且商户数量较多，为了让群众少跑腿，决定上门服务，到商场为商户们宣传政策、答疑解惑、集中办证。办证现场，工作人员手把手帮助商户解决“起名难”问题和经营范围选择困惑，并采用登记注册全程电子化系统即“微信办照”功能帮助商户完成市场主体登记。工作人员在后台审核完成后将证照打印出来由商场管理人员一次领取，统一发放给商户，切实减少了商户到窗口排队办理业务的等待时间，提高了办事效率。商场负责人对这次上门集中办证服务表示高度认可，商户们也纷纷称赞在工作人员热情耐心的服务下，办事省心又省力。“切实减少了我们商户到窗口排队办理业务的等待时间，缩短了办事流程，帮助我们解决了困惑。”红星美凯龙新区圣明宫商场宝玛仕店长韩艳深有体会地说道。
　　该局市场服务二科科长朱旭涛说：“我们不断简化审批流程，打造‘至简审批’模式，丰富服务举措，提升政务服务水平，全面推进‘不见面审批’模式。紧盯企业群众需求，全力破解企业群众办事的堵点、难点、痛点问题，全力打造‘审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强’的审批环境，努力做到‘民有所呼、我有所应’，创新实干、担当作为。”
　　2023年9月19日，在连续降雨的情况下，该局工作人员和勘验专家依然冒雨来到约好的勘验位置——蟠龙镇何家沟村后组黑洼沟和姚店镇子房村进行现场踏勘。蟠龙镇何家沟村后组黑洼沟负责人激动地说：“没想到下这么大的雨，你们竟然还来勘验了。”
　　黑洼沟地处偏远，连续下雨造成道路泥泞行走困难。但该局投资项目二科并没有因此耽误，为全面提高环评审批效率，助力工程建设项目早落地、早投产，在收到企业提交的环评申请材料时，加快审批速度，及时进行环评外勘，严格落实建设项目环评审批现场勘察。邀请行业专家，统一组织联合勘验，对照企业报送的环评材料，详细分析企业的现状、建设内容、污染环节以及相关污染防治设施的规划设计等情况，并重点关注建设项目周边环境情况，以对企业负责、对项目负责、对审批负责的原则，提出意见，答复咨询，帮助企业完善环评手续。
　　民生无小事，枝叶总关情。该局服务窗口工作人员在日常工作中发现，农药、兽药是一些偏远乡镇群众生产作业的必需品，但由于人口密度小、人流量少，农药、兽药交易量远远低于正常水平，加上相关规定对农药、兽药经营许可的经营场所面积及设施设备都有一定要求，所以对经营者而言支出远远大于收入，收支极不平衡。为解决这一矛盾，该局深入学习相关法律法规、多次实地调研、召开专题研讨会，对农药、兽药经营许可等事项实行“专店经营”变“专柜经营”审批模式，不再要求设有专一门店，在门店设有专一药柜即可。同时，以“不降标准、守住底线”为工作指引，要求经营者必须配备专业技术人员、设置经营专柜、配有计算机管理系统和可追溯电子信息码扫描等设备、认真做好交易台账，在全力守护群众生命财产安全的前提下，扎实做好农药、兽药日常经营的各项工作。“专柜经营”审批模式推行以来，共办理偏远乡镇农药经营许可24家、兽药经营许可6家，大大地激发了市场活力，助推乡村经济快速发展。
　　2023年，宝塔区行政审批服务局用饱满的工作热情、扎实的工作作风，精简审批材料20%以上，缩短审批时限50%以上，对85个重点项目开辟了绿色通道，共办理项目建设相关审批事项490余件，办结项目投资额83.5021亿元。办结市场主体登记、变更等业务2.4万余件，新增市场主体达1.4万余户。建设了金延安、吾悦广场等8个“信易批”街区，将小餐饮等4项审批事项下放至乡镇街办，实现灵活就业等12个“一件事一次办”事项在延安政务服务网上线运行。与渭南市蒲城县等3个地区实现109项政务服务事项“跨区域办理”，企业群众办事更加便捷。
　　宝塔区行政审批服务局局长寇亮表示，2024年，该局将继续以优化审批流程为主线，以满足群众办事需求为导向，持续深化工程建设项目审批制度改革，推行工程建设项目开工许可“一件事一次办”；进一步拓展“信易批”应用场景，再筹划新建4个“信易批街区”；推行连锁食品企业准营秒批秒办，大幅缩短审批时限；进一步深化“宝塔服务员”品牌，打造全能型志愿服务队伍，全力为宝塔区经济社会发展作出新贡献。