●工作人员为群众办理业务
    ●工作人员向群众宣传政策

　　今年以来，延川县行政审批服务局聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，探索推行“首席服务员制”新模式，在县政务服务中心行政审批服务专区、不动产登记专区、税务专区、医保专区、公安专区、养老保险专区、水电气专区等选聘法律法规最熟悉、政策落实最精通、审批业务最懂、为民服务意识最浓的业务骨干作为“首席服务员”，不断优化内部审批流程，全流程引导企业群众办理政务服务事项，真正实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一并审批”。
　　延川县行政审批服务局以群众和市场主体需求为导向，先后制定并出台了《延川县政务服务中心“首席服务员制”实施方案》《延川县政务服务中心首席服务员管理办法》，围绕首席服务员的职责权利和义务、选聘条件和管理、监督与评价等多个方面作了详细规定，为推行首席服务员制度奠定扎实基础。
　　与此同时，该局进一步强化窗口审批授权，确立由首席服务员代表所属部门直接履行授权范围内审批事项的审批职责。通过打破行政职级，赋予“最专业的人最高效的审批权”，以最大限度压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，实现审批效率的最优化。
　　目前，企业开办、职工正常退休（职）申请等136项行政许可及便民服务事项纳入《首席服务员审批事项清单》。
　　按照标准统一、服务一致的原则，首席服务员对政务服务制度规范、业务办事指南、技术操作流程进行全面梳理，形成了包含制度规范标准化、事项服务指南标准化、“一件事一次办”主题式服务指南标准化的“标准化+政务服务”体系，让“软”服务有了“硬”指标，为办事企业和群众提供了“标准化”模板，审批效率进一步提高。
　　该局还建立跨部门工作协调联动机制，由本单位首席服务员牵头驻厅其他首席服务员进行协调解决，强化各方部门责任，靠前服务、并联审批，不断提升服务质效。不动产查询登记、查封登记，企业及灵活就业人员参保、转移、退休等业务均实现一窗受理、一日办结。
　　在创新制度、提升效能的同时，延川县行政审批服务局不断提升为民服务水平。
　　该局对首席服务员实行“好差评”管理，梳理“正反”两本台账，每周回访通报，实现“收集问题—解决问题—跟踪问效”闭环管理。并完善考评机制，从规范服务、业务技能、工作实绩等方面强化窗口人员管理，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制。
　　据了解，延川县行政审批服务局每月评选“红旗窗口”3个，“服务之星”3名，张贴于“营商环境比拼台”，牢固树立比学赶超、实干担当、奋勇争先的鲜明导向，充分激发首席服务员的积极性和主动性，全力提升服务水平。
　　“我们将持续深化首席服务员工作机制改革，不断将服务事项扩面增效，同时积极探索出台更多行之有效的改革举措，简化审批流程，减少办事环节，助推延川县经济社会高质量发展。”延川县行政审批服务局局长杨家利说。