本报讯（记者 白雪）9月10日下午，市融媒体中心《百姓关注》栏目组收到了市民朱先生送来的锦旗，真诚感谢栏目的帮助。这面锦旗背后的故事，还得从一则报道说起。
　　7月22日，63岁的市民朱先生通过市融媒体中心《百姓关注》栏目热线反映，他的手机套餐从每月198元变成了298元，这个问题一直困扰着他，成了自己的“心头病”。
　　接到热线电话后的第二天，《百姓关注》栏目记者就迅速联系延安移动公司营业厅了解情况。
　　延安移动宝塔区分公司工作人员查询后发现，2022年4月，移动公司工作人员通过电话销售方式为朱先生办理了每月298元的手机套餐业务，并承诺提供一年六折优惠服务。活动期满后，由于移动公司未及时电话告知，加上朱先生年龄大了不熟悉智能手机操作，导致他未能及时更改套餐，产生了较高的通信费用。
　　为解决这一难题，栏目组记者与移动公司进行协商，帮助朱先生更换了更适合他的优惠套餐并给予五折一年的补偿，同时提供一对一客户经理服务，并在后续发布了《手机套餐被更改 是系统漏洞还是人为疏忽？》相关报道，引起群众关注。
　　“终于把问题解决了，对于别人来说可能是一件小事，但对我们老年人来说，这是一件大事，很感谢热心专业的记者们。”朱先生激动地说。
　　一面小小的锦旗不仅意味着一份感谢，更意味着一份肯定和责任。《百姓关注》开播以来，始终坚持以民生、民情、民意为出发点，通过发挥媒体服务和舆论监督功能，为老百姓办实事、解难事，获得了广大群众的一致认可。“百姓关注的、关注百姓的，我们会持续聚焦老百姓的‘身边事、麻烦事、关心事’，做好民生主题报道，做强监督报道，让《百姓关注》成为老百姓们信赖、支持的栏目。”栏目负责人表示。