● 工作人员为群众提供咨询服务

　　通讯员 朱宏涛 元亚娜
　 在黄陵县社保大厅，前来办理业务的退休教师张淑萍看不清资料上的文字，工作人员及时递上老花镜，让她顺利完成业务办理。不仅如此，社保中心还优化窗口设置，推行“一窗受理、一站服务、一次办结”模式，推动数字化转型，精简经办程序，实现13项业务线上办理。前来办理企业工伤保险业务的张万荣说：“如今办理业务方便多了，很多事项在网上就能轻松搞定，大大节省了时间和精力。”
　　走进县社保大厅，除了咨询台摆放的各类服务指南、宣传资料等以外，还在大厅内设置了母婴室，配备了爱心雨伞、急救箱、老花镜等便民设施，细微之处尽显温情。
　　县社保中心“及时雨”党员服务队积极开展“六进”活动，深入社区、企业、厂矿等面对面开展社会保险政策法规宣传，现场办理业务，变过去的坐等办理为上门办理。针对行动不便的老人，党员服务队实行包联认证服务，截至目前已上门认证18人次。居住在田庄镇的百岁老人王治生因子女不在身边且行动不便，无法到现场认证，“及时雨”党员服务队主动上门为他完成认证，保证老人退休工资正常发放，解决了老人的后顾之忧。同时，社保中心大力推广线上服务，参保群众通过网上公共服务平台和微信公众平台，足不出户就能办理业务。截至目前，线上服务已累计惠及众多群众，“在线服务”达227人次，“自助服务”达426人次。
　　为提升服务效能，县社保中心制定一系列内部管理制度，健全考核制度，要求工作人员对前来办理社保业务的单位和个人，做到有问必答，对自己职责范围内的业务做到“讲得清、道得明、答得准”，对职责范围外的业务接受咨询时做到“问清指明”。同时，定期组织党员干部深入学习党纪党规，定期开展业务培训与警示教育活动，通过案例分析、警示教育等方式，强化工作人员对基金安全重要性的认识，筑牢社保防线，增强服务安全感。
　　同时，通过“人社工作进园区”不定期组织开展社保基金安全宣传活动，引导广大群众自觉遵守社保法规，共同维护基金安全。严格落实岗位相互监督、业务环节相互制衡机制，组织干部职工开展专题学习，聚焦重点风险点，研判社保基金安全形势，通过以案为鉴、以案明纪、打好“预防针”，引导经办人员增强法纪红线意识，切实维护社保基金安全，筑牢基金安全“防火墙”。
　　今年以来，黄陵县社保中心以“三个年”活动为契机，结合社保领域集中整治工作，将为民服务理念贯穿社保工作始终，致力于解决群众难题、办好民生实事，让社保服务的温暖直抵群众心间。县社保中心相关负责人说：“下一步，我们将继续从点滴小事入手，不断优化服务，提升社保经办水平，为群众提供更加优质、高效、暖心的社保服务，让社保的阳光温暖更多人。”