记者 孙艳艳 通讯员 郭玉侠 刘园园
　　连日来，洛川县城市社区服务中心围绕居民冬季取暖这一焦点，在解决居民诉求“向前一步”上，扑下身子听民意，及早发现问题，提前研判谋划，把服务群众的哨声提前吹响，化“被动响应”为“主动出击”，探索出了一条“未诉先办”的基层治理新模式。
　　打破“坐等上门”服务模式
　　近日，在融欣社区议事大厅里，社区工作人员、物业管理员、楼栋长及各网格员在召开信息研判会。大家详细梳理在网格管理、入户走访、便民来电中收集的居民关于供暖问题的诉求，认真研判社区“未诉性”“可能性”“重复性”等问题。随后，社区工作人员与专业技术人员组成3个检查小组，逐户走访社区居民，主动上门对供暖设备全面检查，包括暖气片是否有漏水现象、管道是否畅通、壁挂炉运行是否正常等。
　　在检查过程中，技术人员还耐心地为居民讲解供暖设备的正确使用方法和日常维护要点，提醒居民在冬季使用供暖设备时要注意安全。
　　家住绿园小区的居民段铁虎，家庭生活困难。社区网格员在上门检查供暖设备时，发现壁挂炉不能使用，多方协调后，最终通过家电帮扶政策更换了新的壁挂炉。
　　洛河小区居民李大爷更是高兴得合不拢嘴，他说：“去年我们小区入住率不达标，供暖未及时解决，刚才社区工作人员来家里通知我们，今年小区接房150多户，能够按时供暖了，听到这消息心里暖洋洋的。”
　  坚持“向前一步”工作理念
　　“阿姨，咱们在取暖过程中，有没有什么需要帮助的？”近日，在梧桐苑小区里，解放路社区网格员提早联合物业公司深入居民家中进行走访调查，了解居民的取暖需求和实际困难。针对现场发现的问题积极与供暖企业沟通协调，督促企业做好供暖准备工作。
　　对于一些老旧小区存在的供暖不足问题，社区积极与供暖企业沟通协商，争取加大供暖力度。对于困难家庭，社区则通过申请救助资金、发放取暖补贴等方式，帮助他们解决取暖难题。
　　此外，社区还建立了冬季取暖应急机制，成立了应急救援队伍，确保在突发情况下能够及时有效地进行处置。在确保冬季取暖设施的正常运行上，社区加大了对冬季取暖安全的宣传力度，通过张贴海报、发放宣传手册、举办安全知识讲座等形式，向居民普及冬季取暖安全知识。
　　发挥“流动小板凳”作用
　　为了让居民们放下顾虑，畅所欲言说出对冬季供暖的担忧和期望，社区工作人员搬着小板凳将“书面语”变成“家常话”，深入到各个小区、楼院，与居民们围坐在一起，面对面交流。针对提出的问题，社区工作人员认真记录，现场能解答的立即给予答复，不能当场解决的则承诺尽快协调相关部门处理。
　　在南关社区龙阳金都小区1号楼前的“流动小板凳”议事会现场，大家正在商议如何解决供暖管道老化问题。社区积极联系供暖企业和相关部门，争取资金和技术支持，对老化管道进行维修和更换。对于部分居民家中暖气不热的情况，社区组织专业人员上门排查原因，进行调试和维修。同时，社区积极协调解决供暖费用争议，寻求供暖企业和居民双方都能接受的解决方案。
　　“社区的‘小板凳’真是太好了，让我们有地方说话，问题也能很快得到解决。”“流动小板凳”成为社区与居民之间沟通的桥梁，居民们纷纷称赞社区的这一创新举措。
　　据了解，洛川县城市社区服务中心通过社区、物业、业主同坐“小板凳”面对面交流、心贴心议事，共收集各种民情意见建议20余条，走访入户600余家，协调化解各种纠纷180多件，极大实现了干群沟通服务“零距离”的目标，有效推动“共担协商”落地落实。