通讯员 薛景艺
　　近日，中国工商银行延安宝塔支行开展了以“坚持以老年人为中心，构建老年友好型社会”为主题的“敬老月”活动。该行成立了“尊老敬老”活动领导小组，由支行行长任组长，全体员工为组员，以切实行动践行社会责任，大力倡导敬老、爱老、助老的文明新风尚。
　　连日来，该行一方面积极完善适老服务设施，强化无障碍硬件建设，设置爱心窗口、配置爱心轮椅、老花镜、大字提示板等基础设备，贴心准备适合老年客户阅读的老年刊物。另一方面，该行开展“尊老爱老、用心服务”活动，为老年客户送上一杯热水、一把搀扶、一句问候，让老年客户感受到如家般的温暖。通过一系列的适老化服务，大幅提升了老年客户的舒适度和满意度。
　　在人口老龄化的大背景下，越来越多的老年客户由于身体原因不能亲来网点办理业务，为更好解决此类群众急难愁盼的问题，工行延安宝塔支行成立上门服务小组，将工行服务送上门。近日，在得知某老龄客户为支付住院医药费用，急需启用社保卡的情况后，该行克服人员短缺的困难，第一时间安排员工上门为老人办理银行卡启用业务，解决客户燃眉之急。该行想客户所想、急客户所急的态度深深打动了客户，赢得了客户的高度认可。
　　该行积极弘扬“尊老敬老”的传统美德，对老年客户自助、线上办理业务进行一对一帮扶。网点除保留传统窗口服务外，对于想要在自助终端、手机银行等电子渠道办理业务的老年客户，网点员工主动上前，积极帮助客户解决在面对智能技术时遇到的突出难题，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
　　该行积极进行老年人权益保障宣传，通过发放宣传资料，向老人们宣传金融知识，重点普及老年人权益保障法律法规、防范非法集资、防范养老诈骗等内容，同时结合实际案例，深入浅出地分析诈骗分子套路，叮嘱老人面对各种诱惑时要保持清醒的头脑，多与子女们沟通，切勿贪图小利，不向陌生人透露自己及家人的个人身份信息和银行账号，增强老年人的法律意识。
　　此次“敬老月”活动的开展，充分体现了工行延安分行积极践行“金融为民”的初心使命，切实增强了老人客户的幸福感、获得感、归属感，让老年人感受到了工行的关爱和温暖。未来，工行延安分行将继续关注老年群体的金融需求，积极履行社会责任，坚持探索金融服务便老化、适老化路径，扎实做好“养老金融”大文章，为老年人提供更加全面、优质的金融服务。