本报讯（记者 贺秋平）水路不畅、电路故障、灯具不亮……日常生活中，很多市民常常因家中出现的“小状况”而发愁。近日，由延安市水务环保集团打造的“及时雨”便民服务平台正式上线试运行，市民只需线上或线下下单预约，便会有专业的水电维修人员上门解忧。
　　“以前家里出现水电问题，找维修师傅总是费时费力，现在有了‘及时雨’便民服务平台，而且店面就设在小区门口，既方便又省心。”家住新城能源小区的市民张伟和家人对新上线的“及时雨”便民服务平台赞不绝口。
　　近期，因家中水路频频出现问题，一直困扰着张伟及家人的生活。“正好小区门口有个‘及时雨’便民服务体验中心，咨询了解后我从手机上下了单，维修人员很快上门进行全屋水路检查，找出问题后很快就处理好了。”张伟告诉记者，维修人员还帮忙免费检查了家里的电路，服务便利又周到。
　　为了向广大市民提供更加便捷、高效、专业的生活服务，延安市水务环保集团精心打造了标准化公益性服务项目——“及时雨”便民服务平台，依托线上小程序和线下门店，按照用户线上线下下单预约、维修人员上门服务的模式，及时解决市民日常生活中经常遇到的水电问题。同时，平台还引入了用户反馈修正机制，持续优化提升服务水平，真正做到公益“领航”、水电“续航”，让市民生活无忧。
　　据了解，“及时雨”便民服务平台主要涵盖了用户水电安装维修服务，同时为服务片区提供免费的全屋水路、电路检查以及自来水快捷服务。居民家中如果存在用电安全、水路不畅或者跑冒滴漏等问题，只需通过“及时雨”便民服务平台进行预约，便有专业的维修人员及时上门提供服务。
　　“您好，我是‘及时雨’便民服务平台的维修人员，上门来处理您所反映的电路问题。”近日，“及时雨”便民服务平台水电工程师何强接到派单后，来到翠微花园小区业主赵女士家中上门维修处理。
　　经过一番检查，发现原来是客厅灯灯管出现故障无法正常使用。“您可以自行购买好灯管后通知我们过来安装，也可以从我们平台上选购即时安装。”何强一边向赵女士介绍情况，一边提醒其可以与实体店及网店进行价格对比后再选择。通过比对，赵女士认为“及时雨”便民服务平台的灯管不仅价格便宜，而且还可以及时安装使用，便果断选择了从“及时雨”便民服务平台购买。
　　“家里灯坏了，晚上都没个照明的，很影响生活。如果选择网购或者是去实体店购买，还得来回跑路花时间，‘及时雨’便民服务平台太好了，服务及时而且价格实惠，希望可以持续扩大服务范围，解决我们日常生活的后顾之忧。”赵女士高兴地说。
　　“我们上线试运行后，已经接到了110多单预约服务，均进行了快速、有效的维修处理，居民的反馈都非常好。”“及时雨”便民服务平台负责人表示，目前在能源小区和翠微花园设立了线下服务体验中心试点运行，后期会根据试运行情况和居民实际需求陆续普及到整个城区，真正成为市民身边的“生活好帮手”。
　　民生无小事，枝叶总关情。在国家大力推进基础设施建设、强化民生保障的政策导向下，延安市水务环保集团紧紧围绕市委“一六四”工作布局，勇挑社会责任重担，精准聚焦水电维修这一关乎群众日常生活根基的关键领域，精心打造“及时雨”便民服务平台。从以前的线上坐席热线，到如今的一键预约，“及时雨”通过线上、线下相互补充的运营模式，让居民切实感受到“及时、周到、安心”的优质便民服务。
　　“在今后的运营过程中，我们将持续探索优化服务模式，擦亮‘及时雨’便民服务品牌，高效、及时处理广大业主家居水电急难愁盼的需求，不断提高居民的生活质量和供水服务，打造高效、便捷、优质的供水服务体系，增强居民的满意度和信任度，真正让‘及时雨’润泽千家万户。”延安水务环保集团自来水有限公司党总支副书记、总经理刘伟军说。