“我是咱热力中心的，来看看咱温度怎么样？天气也比较冷，尽量少开窗，保持室内温度，有啥问题打我的座机电话……”近日，黄陵县热力服务中心“暖冬行动”文明实践志愿服务分队队员史涛和同事来到滨水苑小区居民刘立凡女士家中。
　　数九寒天，冷在三九。走进居民刘女士家中，刚进门就能感受到一股暖意，室内的温暖和户外的寒冷形成鲜明对比。“上周家里有点不热，我给服务队打了个电话，10分钟他们就上门了，给我做了滤网冲洗、管道清洗，现在温度回升了，十分满意。”刘立凡女士高兴地说道。
　　进入供热季以来，黄陵县热力服务中心全面推行“暖冬行动”志愿服务工作体系，将全县13492户用暖群众根据区域划分为77个小区，每个小区单独建立微信群，成立4个工作队，由28名工作人员专职服务群众，形成了一套完整的上门服务、过程评价和事后监督的管理体制。并定期走进居民家中，仔细摸排辖区居民家中供暖是否正常、是否出现管道漏水、阀门失修等问题，了解居民在供暖中遇到的问题。针对供热设备、设施事故、故障处理等实行24小时值班制度，确保居民能够温暖过冬。
　　段思雨是该服务中心“暖冬行动”文明实践志愿服务分队队员，也是热力中心医院供热站站长，据他介绍，每次接到群众报修电话，他们坚持1小时内上门、6小时内处理问题。通过远程控制系统，设置温度下限报警机制，变被动为主动，及时为用户处理问题。
　　为持续提高用户幸福指数，服务队着力推行“体验式服务”，创新“沟通、融合、促进”工作模式，借助黄陵智慧供热管理平台，实时监测用户家中的进回水温度、流量等一些关键参数，在有异常的情况下，指挥中心将异常情况及时通报工作人员。工作人员上门服务，变过去的被动服务为主动作为，极大地提高了工作效率。并做到常检查常回访，分门别类及时处置，还经常帮助用户做些力所能及的事情，无数次的热心相助，让老街坊新邻居无不对他们称赞不已。“现在热力中心服务工作搞得越来越好了，不管出现多么大的故障，信息发出去以后或者打个电话，他们的服务队很快就来了，处理问题很及时，处理得也很好。”黄陵县电影公司家属院居民张永升称赞道。
　　截至目前，该服务队已经清理用户室内室外滤网1万余次，上门服务1062次，电话回访842次，收到了明显的效果。与去年同期相比信访投诉量降低了39%，用户的满意度达到了99.12%。该服务分队队长、热力服务中心主任李斗说：“今后我们将继续坚持群众至上的服务理念，深入细致的工作，将‘暖冬行动’这一服务向品牌化、专业化、精细化、定制化方向发展，通过扎实、有效、及时的工作，将党和政府的温暖及时有效地传递到广大群众中去，以实际行动让精神文明之花在龙乡大地绽放。”