本报讯（记者 贺秋平 谷嫦瑜）安全可靠的电力保障，关系到地方经济社会发展，也关系着千家万户的安定与幸福。为进一步完善电力服务监督机制，全面提升全市供电服务水平，延安市发改委与国网延安供电公司开通24小时电力服务监督热线，为广大市民提供更加便捷、高效、贴心的电力服务。
　　“家里用电出现任何问题，一个电话就能轻松搞定。”家住川口采油厂家属院的居民王卓提到延安市电力服务监督热线时赞不绝口。
　　延安市电力服务监督热线自开通以来，为广大用户提供全天候、不间断的服务，确保用户的用电需求在任何时间都能得到及时回应与处理。该电力服务监督热线采用统一固定号码0911-7666677，方便市民日常记忆与使用。
　　为了确保热线服务能够高效运行，配网抢修指挥班采用24小时全天候响应机制，以便及时处理广大市民用电和办电过程的业务咨询、电力故障报修、业务办理、服务监督和投诉建议等各类用电需求。
　　“截至2月24日，供电服务指挥中心共接听了1270个热线电话，办结业务1270件，确保了每一件诉求都能得到妥善处置。”配网抢修指挥班值班员刘靖武说。
　　延安市电力服务监督热线的开通，有效提升了电力服务的透明度和效率，也成为市民用电的好帮手。宝塔山供电所所长石延峰告诉记者：“我们确保电力监管热线24小时畅通无阻，无论用户遇到什么问题，我们都会第一时间给予解答和帮助。用户用电无忧，就是我们工作的最大动力。”
　　延安市电力服务监督热线开通后，受理着13个县（市、区）的用户诉求，其中包括停电问题、业扩报装、抄表收费等多种诉求类型。热线实行工单全流程跟踪和“闭环式”管理模式，确保每一个来电都能得到妥善处理，做到有求必应、有问必答、有诉必查。
　　延安市电力服务监督热线，是延安市发改委、国网延安供电公司为积极响应民生需求、提升政府服务效能推出的一项重要举措。“国网延安供电公司将持续深化服务内涵，提升服务质量，以更优质的电力服务，为延安社会经济高质量发展注入更多动能，为人民的美好生活提供更可靠的电力保障。”国网延安供电公司副总经理范鹏说。