● 智能机器人“小智”为大家介绍网点情况
　　通讯员 赵锐
　　近日，中国工商银行延安分行全力打造的辖内第一家“红色智能化网点”——七里铺支行正式开业。工行延安七里铺支行属城区一级支行，主要服务对象为延安财政系统大集团机构客户。2016年后，延安财政系统随着延安市政府主体已全部迁址至延安新区。为更好服务财政客户，工行七里铺支行迁址至新区轩辕大道与德胜南路十字西南角上林华府，总建筑面积713平方米，地处延安新区CBD和居民集中区，是工行延安分行在新区打造的旗舰网点。
　　处处可见红色元素
　　工行延安七里铺支行在装修时充分融入红色文化元素，展现革命圣地延安的历史文化。进入一层大厅，映入眼帘的是地域特色鲜明、红色文化突出的以宝塔山、延河为背景的主题墙。
　　主题墙右侧为红色金融文化墙，体现了延安岁月和红色金融事业的今昔传承。文化墙融合了延安精神、陕甘宁边区银行旧址元素、习近平总书记关于金融工作的相关论述，工行陕西省分行、延安分行、七里铺支行党建名片创建等相关内容。
　　贵宾客户休息区和理财室也体现了延安红色文化，如地面采用延安常见的青石板地砖，背景墙除了将电子银行和红色书籍有效结合外，更是以《沁园春·雪》为壁画内容，再现伟人风采，饱含人文情怀。正面电视墙模拟砖雕展现了耳熟能详的延安地名，如王家坪、杨家岭、枣园等。
　　智能服务方便快捷
　　在银行大厅，智能机器人“小智”作为“形象大使”“数字讲解员”“数字主持人”，可满足网点开业、会展宣传、领导接待、地推促活、同业参观等多种场合下的智能服务，真正实现了人机交互和智能化服务。
　　据介绍，“小智”可提供智能迎宾服务，实现主动迎宾、业务咨询、引导分流、排队取号等功能，通过获取客户信息开展分层服务和精准营销；可提供智能自助设备场景服务，根据客户业务需求，引导客户前往相应的自助机具处，并打开相应操作界面进行使用辅导；可提供休息区智能化服务，可为客户提供产品介绍和活动宣传，开展厅堂微沙龙活动，也可收集客户建议，提供周边美食信息、短视频、小游戏等，活跃厅堂氛围，让服务更有温度。
　　“小智”还具有英语、法语、意大利语、西班牙语、俄语、越语、泰语、韩语、日语等九种语言的语音识别、语音合成及机器翻译等多语种服务功能，体现了多模态交互、交互响应速度快、业务知识准确度高等特点。
　　贴心服务温暖客户
　　工行延安七里铺支行将工行驿站和适老专区进行融合，提供爱心轮椅、助听器、移动填单台、大字版提示等多种便民服务设施，智能柜员机优化大字版版面。开设爱心专柜，为有困难、有需要的老年客户优先提供快速办理通道。随处可见的“震动叫号”服务，让客户在身体不适或不便起身时第一时间得到关注和响应。
　　工行延安七里铺支行不断优化适老化服务流程，专职适老爱心专员更加关注老年客户服务。每日备有“零钱包”，满足老年客户小额现金兑换支付需求。对行动不便、生病住院等特殊群众提供上门服务。更加关注老年客户金融知识普及和风险提示，利用厅堂阵地及进社区、进老年活动中心等多种方式开展反洗钱、反电诈、反假币等金融知识宣传。柜面员工更加关注老年客户大额支取、转账等业务，及时进行防诈骗等安全提示，助力老年客户守好“钱袋子”。
　　延安分行将以建设第一家“红色智能化网点”为契机，积极践行金融工作的政治性、人民性，以实际行动弘扬延安精神，传承红色基因，汲取奋进力量，充分发挥金融服务功能，擦亮“金融为民”底色，以有温度、有情怀、有担当的金融服务赋能延安经济高质量发展。