在数字化浪潮席卷的今天，智慧家庭不断走进人们的生活，为日常生活带来便捷。在这背后，有一群默默付出的智慧家庭工程师，他们凭借专业技能为客户排忧解难，保障智慧家庭设备的稳定运行。其中，“95后”的谢瑞良，作为电信公司售后岗位的一员，用吃苦耐劳的精神和热忱耐心的服务，书写着属于自己的奋斗篇章。
　　年纪虽轻，但在智慧家庭工程师的岗位上谢瑞良已经积累了丰富的经验。清晨，当城市还未完全苏醒，他已踏上了服务客户的征程。背着沉重的工具包，里面装着各种检测设备、维修工具、待换设备等，穿梭在服务片区的家家户户，无论烈日炎炎，还是寒风凛冽，他从未有过丝毫懈怠。
　　一次，一位客户打来紧急求助电话，称家中网络突然中断，孩子正面临线上考试。谢瑞良接到工单后，立即放下手中的早餐，急忙赶赴客户家中。一路上，他通过电话安抚客户情绪，详细了解故障情况。到达客户家后，他迅速展开检测，凭借丰富的经验和专业的技术，很快锁定了故障点。经过近一个小时的紧张维修，网络恢复正常。客户紧锁的眉头终于舒展开来，连连向他道谢，谢瑞良则微笑着回应，说这是他应该做的。
　　许多客户对智慧家庭设备的操作不熟悉，在服务过程中，谢瑞良总是耐心细致地讲解，尽可能让客户掌握操作常识，以备不时之需。此前，有位老年客户家中刚刚安装了新的网络设备，但对设备的使用方法一窍不通。谢瑞良手把手教老人如何操作，还录制了详细的操作视频，方便老人随时查看。老人家感动地说：“小伙子太有耐心了，不厌其烦地教我，让我这个老头子也能跟上时代的步伐了。”
　　谢瑞良的服务不仅体现在日常维修和指导上，更体现在他对客户需求的敏锐洞察中。在为一户家庭安装网络时，他发现客户家中有年幼的孩子，便主动为客户推荐并设置了儿童上网保护功能，限制孩子的上网时间和访问内容，为孩子营造了一个安全健康的网络环境，贴心的服务赢得了客户的好评。
　　为了更好地服务客户，谢瑞良始终保持学习的热情。业余时间，他主动参加公司组织的培训课程，学习最新的技术知识，提升自己的专业技能。同时，他还利用互联网平台，学习其他优秀工程师的服务经验，不断优化自己的服务流程。在他的努力下，客户满意度始终保持在较高水平。
　　工作中，谢瑞良常常需要加班加点应对各种突发状况。尽管工作辛苦，但他从未抱怨过，“看到客户因为我的服务露出满意的笑容，所有的辛苦都烟消云散了。”正是这份对工作的热爱和对客户的责任感，让他在智慧家庭工程师的岗位上不断前行。
　　谢瑞良用自己的实际行动诠释了新一代电信人的担当与奉献，“我希望能用自己的青春和汗水，为客户点亮智慧生活的灯塔，也为智慧城市的建设贡献自己的力量。”谢瑞良说。