本报讯（通讯员 陈一然）为进一步深化税费服务新体系建设，提升纳税人缴费人办税体验，国家税务总局甘泉县税务局围绕优化进厅动线、合理规划办税布局、着力构建“三台并重”新格局，按照“纳税服务+互联网”总体思路，全力推行“电子税务局+自助服务终端+征纳互动帮办”服务模式，实现办税服务厅转型升级。
　　充实“前台”，“小柜台”发挥大作用。甘泉县税务局将导税台设置在进厅动线第一位置，按照“进厅快办、引导网办、窗口支撑”分流模式对进厅纳税人、缴费人向“网办区”“掌办区”、窗口进行引导、分流；开设简事快办区，区分事项复杂程度和办理时长，对1-5分钟内可办结的高频简易事项“即到速办”，最大化调度现有税费服务资源。自该区域开设以来，总计办理简易事项260笔，占总业务量的15.73%，纳税人线下平均等待时长同比缩短2分钟，有效提升了甘泉县辖区内纳税人的办税效率。
　　“从一进办税厅导税员主动问需到引导我至‘简事快办’区签订三方协议，整个过程也就在5分钟左右，工作人员还耐心指导我开具发票，并告知涉税事项全程网办的相关流程。”延安精准财务咨询有限责任公司负责人李先生说。
　　整合“中台”，“小区域”提升大效能。甘泉县税务局集中部署“征纳互动”服务力量，建立起业务线上发起、资料线上提交、流程线上审批、结果线上反馈的“云上办”机制。在厅内设置“远程协办区”，构建“1部电话+2名固定坐席”的“办问一体”服务模式，综合运用智能应答、人工互动、三方通话、同屏共享等多种功能和服务方式，实现“问办分离”向“办问协同”转变。
　　“本月以来，征纳互动区完成业务咨询办理285条，同比增长35%，互动成功率 100%，进厅人数同比下降12.85%。”甘泉县办税厅负责人郭凯说。
　　夯实“后台”，“小角色”担起大责任。甘泉县税务局打造“数据审核分析联办中心”，实现“前台自助为主，中台服务为辅，后台分析兜底”的三级分流模式。实现运用税收大数据，敏锐分析识别出办税缴费服务需求，组建数据分析团队，有效分析纳税人咨询情况、重点关注领域、征管服务建议等信息，根据数据分析结果，迅速拆解任务，对辖区内纳税人常见问题通过集中培训、座谈、上门辅导等方式，有针对性地进行解答，提升处理业务整体效能。
　　甘泉县税务局将持续聚焦纳税人缴费人新需求、积极探索税费服务现代化新路径、全力打造智慧税务新生态，结合现有基础设施、人力资源、服务品牌等实际条件，持续深化办税服务厅税费服务升级。