通讯员 王舒洁
　　近日，走进延川县税务局办税服务厅，宽敞明亮的空间令人眼前一亮，智能叫号系统平稳运行，电子屏循环播放着最新税收政策解读，处处彰显着税费服务新体系建设的显著成效。往昔拥挤嘈杂的场景一去不返，取而代之的是各功能区办税人员秩序井然，即来即办，即办即走……
　　2025年以来，延川县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”要求，创新打造“5S”服务品牌，通过“数字赋能提质效、服务延伸增便利、创新举措优体验”三大举措，开启办税服务“新篇章”、树立办税体验“新标杆”。
　  微笑（Smile），让纳税主体“宾至如归”
　　在办税服务厅连续工作了26年的白红平，她的“招牌微笑”远近闻名，她总说：“纳税人带着问题来，我们要用微笑化解他们的焦虑。”上个月，一名新会计因为系统操作不熟练急得团团转，白红平一边微笑着安抚，一边手把手教她操作，最终顺利办完业务。这位新会计特意在意见簿上写道：“看到工作人员的笑容，办税的压力顿时减轻了一半。”
　　“微笑是最好的服务语言。”正如常来办税的代理记账公司拓先生所说，“每次走进这个办税厅，工作人员的笑容都让人如沐春风。”现在，纳税人的评价里出现最多的就是“工作人员笑容很亲切”“服务态度特别好”。
　  专业（Specialization），为合规经营“保驾护航”
　　“税务部门主动问需、主动答疑、主动解困，尤其是‘疑难问题快处团队’为我们提供了专业化税费服务，帮助我们享受研发费用加计扣除等税费优惠约86万元，为企业实施创新驱动发展战略提供了有力支持，我们的发展信心更足了。”延川县创新机械制造有限责任公司党会计说。
　　延川县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，成立由业务能力过硬、系统操作熟练、应急处置能力强的业务骨干组成“疑难问题快处团队”，配合税政、征管、风险等部门业务骨干，建立起“快、专、准、效”诉求响应机制，共同制定最佳解决方案，共同推动最快得到处理。
　　据了解，第一税务分局还针对纳税人缴费人高频次事项，以“清晰指引”为导向，制作7类业务操作指南“一页纸”，拍摄“手把手教您办税”系列视频在政务大厅滚动播放，涵盖了税务登记、社保缴费、发票代开等业务办理场景，实现了“税务新手一看就懂”。
　  智能（Smart），让办税缴费“一次不跑”
　　“以前我去大厅办理股权转让业务，不仅路上要耗时，办理时间也长，现在我在公司通过征纳互动平台提交资料就可以了，不仅不用跑路，还不耽误我做自己的事，真是太好了。”近日，延安财算通企业咨询有限公司工作人员成功通过征纳互动平台办理自然人股权转让业务后，对税务部门的创新举措赞不绝口，给线上客服“悦悦”发来了这样的感慨。
　　延川县税务局大力推进“非接触式”办税，扎实推动“网上办、掌上办、自助办、远程办”等办税渠道扩面提质，目前已有233项业务实现“全程网上办”。并对网办业务提出明确办结时限，做到即办类业务当天办结，流转类业务规定期限内办结，最大限度提高纳税人网上办税效率。
　　第一税务分局以征纳互动中心为支撑，打造“1个平台+2个坐席+全方位服务”云端窗口，纳税人缴费人可远程与工作人员连线，以图文对话、语音视频互动等方式足不出户办理税费业务，满足纳税人缴费人跨区业务“异地办、快捷办”需求。2025年至今，已累计提供在线互动525次，接听电话热线2250次，留言互动12次，实现异地跨区域业务办理7笔。
　　高效(Swift），促营商环境“优无止境”
　　“不用取号，不用到窗口，在导税台就办完了，真是越来越方便。”刚在导税台查询完未办结事项的刘先生连连称赞。“从进入大厅到办完业务只用了3分钟，比预计时间快了一半！”刚刚在“简事快办”区域办完社保费单位参保缴费信息关联业务的李会计惊喜地说道。这样的高效体验，如今在延川县办税服务厅已成为常态。
　　第一税务分局以“高效办税”为目标，创新推出“三快”服务机制——快速响应、快速办理、快速反馈，持续优化服务效能。在服务厅内，2个办税缴费综合窗口全部实现“一窗通办”，特别是针对各类办税密码发放、完税证明开具等13项高频业务，在“简事快办”区域实现了“即来即办、即办即走”，并进一步优化“预约办税”“容缺受理”服务，保证纳税人随到随办。数据显示，自推行“高效”服务以来，业务办理平均时长下降30%。
　　“效率就是最好的服务，现在来税务局办事，就像走快速通道，既省时又省力，这样的服务真给力！”经常来办税的代理记账公司负责人孙女士在意见簿上写道。
　  满意（Satisfied），与经营主体“双向奔赴”
　　“请对我的服务进行评价。”在综合业务2号窗口办完业务的刘会计轻触评价器，毫不犹豫地按下了“非常满意”的按钮。这样的场景，如今在延川县办税服务厅每天都要上演数十次。数据显示，纳税人好评率保持100%，这份成绩单背后是税务部门与纳税人缴费人“双向奔赴”的生动写照。
　　第一税务分局秉承“学枫桥 崇法治化矛盾 促和谐”思路，将税费争议调解室作为实践“枫桥经验”的主阵地，以“税企恳谈会”“税费服务体验师”活动征集意见建议、增进理解认同，目前，已经构建起“导税台精准响应”“自助办税区陪办帮办”“办税缴费区兜底服务”的“全方位、全流程”服务体系，得到纳税人一致好评。此外，第一税务分局主动拓展服务半径，为辖区企业提供上门走访、宣传解读、帮办协办等精准税费服务，将服务触角延伸至纳税人缴费人身边“最后一米”。
　　“服务创新没有终点，只有连续不断的新起点。我们将继续围绕‘高效办成一件事’的部署要求，不断拓展‘跨域办’‘批量办’‘一窗办’等智能化、集成式服务场景，推动税费服务提档升级，高效办成、办好‘每一件事’，以税费服务升级‘先手棋’，谱写延川县税收事业发展新篇章。”延川县税务局党委书记、局长王小清说。