通讯员 陈云瑞
　　在持续深化“放管服”改革、优化营商环境的大背景下，如何将便捷高效的政务服务精准送达每一位群众，特别是行动不便的特殊群体，是政府部门面临的重要课题。国家税务总局子长市税务局用实际行动给出了暖心答案——他们不仅致力于“智慧税务”建设，更将服务的触角延伸到群众最需要的地方，让“便民办税”更有温度。
　　近日，家住子长市的南先生一家就切身体验了这份“税务温度”。南先生急需办理房产过户手续，但因身体原因长期行动不便，无法亲自前往政务大厅办理。正当一家人为此忧心忡忡之际，子长市税务局和不动产交易中心的工作人员主动登门，一句“您好，我们是专门来为您解答契税政策，并现场办理过户手续的”开场白，瞬间驱散了他们的焦虑。
　　原来，在了解到南先生的特殊情况后，子长市税务局高度重视，迅速启动“特殊服务响应机制”，第一时间与市不动产交易中心沟通协调，共同制定了详细的“上门服务”方案，决定将服务送到群众的“家中”。
　　在南先生家中，税务工作人员化身“政策宣讲员”，用通俗易懂的语言详细讲解了契税优惠政策、办理流程及所需材料。与此同时，不动产登记中心的业务骨干同步进行信息核实和登记受理，他们一丝不苟地核对房屋信息、产权证件，耐心询问交易意愿，并在现场细致指导南先生完成了各项表单的填写、签字和按手印，整个流程高效顺畅，原本需要多次往返大厅的复杂手续，在“一次上门”中得以圆满解决。
　　“真没想到，税务局和不动产中心能专门到家里来给我们办手续，太感谢了！解决了我们的大难题！”办理结束后，南先生和家人连声道谢，对工作人员贴心周到的服务赞不绝口。
　　南先生的暖心经历并非偶然，而是子长市税务局近年来坚持“以纳税人缴费人为中心”服务理念的生动缩影。该局聚焦不同群体，特别是老年人、残疾人、重病患者等特殊人群的办税缴费痛点难点，在大力推进“智慧税务”建设、推广“非接触式”办税的同时，特别注重服务的“人情味”与“可及性”。
　　为此，子长市税务局积极探索并建立健全了“特事特办、急事急办”的特殊服务机制，确保服务精准直达“最后一米”。一是畅通特殊人群“绿色通道”，为特殊群体提供“一对一”全程帮办、代办服务；二是推行“上门服务”，针对行动不便等无法到厅的纳税人，主动提供“上门办税”服务，将窗口延伸至家门口、群众身边；三是实施“延时服务”，满足工作时间外或特殊时点的办税需求；四是优化“适老服务”，保留现金缴费、人工咨询等传统服务方式，配备老花镜、轮椅等便利设施。
　　“服务群众没有捷径，就是要多想一步、多走一步。”子长市税务局党委书记、局长宋飞表示，“我们希望通过这些便利化、人性化的举措，真正打通税费优惠政策落实和便民办税服务的‘最后一米’，让每一位纳税人缴费人，无论身处何种境况，都能感受到服务的‘速度’与‘温度’。这不仅是优化营商环境的要求，更是我们践行‘为人民服务’宗旨的应有之义。”
　　一次暖心的“入户办税”，传递的是政务服务的人文关怀；一套健全的“特殊服务机制”，彰显的是子长市税务局为民解忧的主动担当。子长税务人用“多走一步”的主动服务，换取了群众“少走一步”的便捷体验，以实际行动诠释了以人民为中心的发展思想，为提升城市温度、建设人民满意的服务型政府贡献了坚实的税务力量。