● 工作人员正在为纳税人讲解汇算清缴注意事项

　　记者 贺秋平 通讯员 李文振 宋媛媛
　　“通过征纳互动智能远程协办，线上就办妥了跨区业务，省时又省力。”近日，陕西新源天然气有限公司办税人员在宜川县政务服务中心办理完业务后连连称赞。
　　今年以来，国家税务总局宜川县税务局紧扣“高效办成一件事”目标，通过服务布局优化和智慧办税创新，推动纳税服务全面升级，实现了从传统窗口服务向智能化服务的转型升级，让纳税人缴费人享受到更便捷、更高效、更有温度的办税新体验。
　　动线优化，让线下办税“高效畅行”
　 “现在取号、预审、分流一站式完成，办事更顺畅了。”宜川县好管家代理记账有限责任公司张慧芳对改造后的办税服务厅给予高度评价。这一变化源于该局推行的服务场景精细化改革。
　　7月21日，记者在升级后的办税服务厅看到，9个功能分区科学布局、标识清晰。其中，导税服务区整合了预约取号、业务分流、要件提示等多项功能，纳税人进门即可享受“预检分流”服务，快速匹配最优办理路径。
　　“我们专门设置了‘简事快办区’，将22项高频简易业务纳入快速通道，比如清税证明、社保缴纳等业务都能即来即办。”宜川县税务局第一税务分局局长范晶介绍道。
　　针对以往窗口业务混杂导致的排队问题，该局创新推出“四步分流法”，通过预约预审、导税分流、简事快办、专窗受理的流程优化，将综合窗口从5个精简至2个，释放的人力充实到导税和线上服务岗位。“以前高峰期要等半小时，现在10分钟就能搞定。”宜川宝信供热有限公司负责人陶新宇深有感触地说。
　　值得一提的是，服务大厅还设置了特殊群体服务专窗，提供方言服务和帮办服务。65岁的果农李长顺在工作人员协助下，仅用5分钟就完成了自产农产品发票代开业务，他感动地说：“这些姑娘手把手教我填表，比自家孩子还耐心！”
　  智慧赋能，让线上办税“便捷无忧”
　　“人在养鸡场，事在‘云上办’。”宜川县鑫丰生态养殖公司负责人陈鑫的体验，成为宜川“智慧税务”的生动写照。
　　此前，陈鑫因填报增值税申报表出错，紧急通过“征纳互动”平台发起求助。税务坐席人员远程共享屏幕指导修正，仅用10分钟就帮他完成数据修正、重新申报。
　　这样的“非接触式”办税体验，已成为宜川纳税人的新常态。该局组建征纳互动运营团队，集成“云端辅导+精准推送+跨区域协办”服务。纳税人可通过视频连线、屏幕共享等方式，实时解决各类办税难题。截至目前，网上办税业务占比已达97.87%，纳税人正从“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。
　　依托电子税务局，新办企业通过“套餐式”服务可一键完成开户、领票等业务办理；办税服务厅同步组建后台团队集中复核资料、决策审批，有效提升审批效率，实现“线上受理、后台流转、限时办结”。陕西黄河壶口文化旅游发展有限责任公司负责人康菊梅算了一笔账：“去年办理退税跑了3次大厅，今年全程线上操作，到账还比往年快了一周。”
　　同时，通过数据分析，该局精准识别办税堵点。针对每月征期后三天业务量激增的特点，临时增设“潮汐窗口”；通过“征纳互动平台”监测高频咨询问题，提前推送操作指南，有效分流进厅需求。
　　温情守护，让个性体验“品质跃升”
　　“多亏‘宜税易办’团队，帮我们化解了股权转让的涉税风险。”宜川县宏基建筑建材有限责任公司财务负责人强锋提到的“宜税易办”，正是由税务骨干、法律顾问等组成的专家服务团队。
　　在智慧赋能的同时，宜川县税务局始终坚持以人为本，推出多项个性化服务举措，其中“宜税易办”专家团队是其亮点。
　　该专家团队通过“坐诊+出诊”模式，专门解决复杂税费问题和跨区域争议。目前，已累计提供个性化服务20余次，解决跨区域税费争议等复杂问题3件。
　　聚焦企业个性化需求，该局创新推出“税费体检报告单”。利用税收大数据扫描发票管理、优惠享受等风险点，为企业提供合规建议。陕西新都鸿宇建设有限公司负责人冯新学说：“税务部门主动提醒我们发票管理中的疏漏，还指导如何享受优惠政策，真是贴心又专业。”
　　在办税厅醒目位置，“领导带班窗口”常态化运转，纳税人因自助终端机系统故障无法取出代开发票，值班领导张岩现场协调技术部门，1小时内修复并解决问题。
　　服务者说
　　服务升级永无止境。下一步，我们将持续深化“强基工程”，推动技术创新与队伍建设协同发力，打造流程更简、效率更高、体验更优的智慧税务服务体系。

——宜川县税务局党委书记、局长冯文江