本报讯（通讯员 沈扬）7月份以来，延安新区供热公司党支部组织“供热服务先锋队”深入辖区53个居民小区开展“规范用热温情服务”主题宣传活动。通过政策解读、互动答疑、意见征集等形式，将暖心服务送到群众“家门口”。
　　活动现场设置了宣传展板，志愿者一边发放《供热服务手册》《延安市集中供热条例》等宣传册，一边用通俗易懂的语言向居民讲解《延安市集中供热条例》核心条款，重点明确了供热标准、缴费时限、停复热办理流程等关键内容。针对居民普遍关注的“入网手续办理”“管道产权及维护责任划分”等问题，现场设立咨询台进行“一对一”解答。活动累计发放宣传材料5000余份，覆盖居民3万余户。
　　为让居民“少跑腿、好办事”，“供热服务先锋队”向居民详细介绍了线上线下业务办理渠道：线上，通过“延安圣地蓝新区供热有限公司”微信公众号可一键完成缴费、报停业务；线下，该公司为老弱病残孕等特殊群体提供上门服务，包括缴费、维修、咨询等。志愿者还现场演示了线上缴费及报停业务操作流程，让居民直观感受智能化服务带来的便利。
　　活动同步开展供热服务满意度调查，通过填写纸质问卷，收集居民对供热质量、服务态度、抢修效率等方面的意见建议。针对自有产权设施暖气不热等共性问题，工作人员逐一记录并派遣技术人员上门核查。截至目前，共回收有效问卷500余份，梳理问题建议11条，现场解决居民诉求67件。