7月24日晚至25日上午，受上游持续强降雨及北洛河干支流汛情的叠加影响，吴起县部分街道被淹、商铺房屋进水，全县启动洪水防御三级响应。中国银行吴起支行位于此次灾情较重的老城区主街道长征街上。洪水大量涌进网点内部，水深齐腰，最高水位超1米多，卷帘门被冲开，一夜间，网点内外大幅受损，金融服务被迫中断。
　　灾情发生后，中国银行延安分行迅速启动突发事件应急预案，陕西省分行成立专项工作组并于7月25日进行实地查勘、指导灾后处置、协调应急资源，全面推进营业场所修复工作。
　　洪水退去，网点里一片狼藉。延安分行集结行内力量，组织当地多条线、多部门员工现场援助，共同清理网点内部淤泥，盘点机具设备及办公家具，逐项落实灾后修复事项。截至27日晚，吴起支行已基本完成可用设备、资料档案等物品的抢救工作，网点内积水、淤泥及设备均已清理完毕。为清除灾后疫病隐患，员工还对厅堂、办公区域进行了全方位无死角的喷洒消杀。
　　尽快恢复营业是当地中行员工的一致目标。经过连续3天的奋战抢修，7月28日一早，吴起支行在网点受灾较轻的会议室原地设立起临时金融服务点，第一时间对外张贴营业公告、公布网点负责人联系方式，率先面向客户提供对公业务、个人非现金业务、手机银行线上业务协助等多项金融服务。同时，针对有贷款需求的受灾企业及小微企业、个体工商户，吴起支行立即开启绿色审批通道，确保应急资金及时到位；对因灾情影响出现暂时还款困难的客户，确保不抽贷、不压贷、不断贷、不停贷，通过利率优惠、延期还本、收单手续费减免等措施，切实减轻受灾群众负担，助力全县灾后恢复重建和复工复产工作。
　　临时金融服务点开启营业不久就走进了一对父子，神情焦急。经了解，客户李先生的孩子在英国留学，暑假回国期间接到英国房东通知，房租即将到期，急需办理国际汇款业务。因李先生和孩子均未开通手机银行，且借记卡前期设置了转账限额，钱汇不出去、又遇上了洪水，一时间很是手足无措。得知中行吴起支行的临时金融服务点已开始营业，父子俩火速前来，寻求中行员工的协助。网点柜员立即根据客户需求，对其借记卡限额进行调整，顺利帮助李先生父子俩完成该笔英镑国际汇款，解了父子俩的燃眉之急。
　　洪水无情，中行有情，以“汛”为令。延安中行始终践行金融工作的政治性、人民性，扎实做好汛情应对处置，全力保障客户、员工生命财产安全，确保金融服务“不断档”。下一步，延安中行将密切跟进灾区客户金融需求和灾后重建资金需求，加大对省内汛情受灾主体的金融服务及信贷支持力度，帮助受灾企业、群众尽快恢复正常生产生活秩序。