红色帮办员帮助群众填写表格
　　本报讯（记者 郝栋）“非常感谢这个女娃，没想到今天来办退休的过程会这么顺利，真的帮了我们很大忙。”近日，60岁的视障老人王金龙在新区政务服务大厅红色帮办员王雪妮的全程陪同下，顺利办完退休手续。从进门引导到表格填写，再到网上录入，他感觉特别贴心。
　　王金龙的老伴刘金兰告诉记者，老伴患有视网膜变异，腿脚也不太灵便。他们刚进大厅，正当不知道去哪个窗口给老伴办理退休手续时，红色帮办员王雪妮主动上前询问情况，询问情况后，就搀着我们去到相应的业务窗口，并帮助我们完成网上信息录入、表格填写等手续，全流程陪同帮办，直至他们顺利完成全部事项。
　　王金龙的办事经历只是我市“红色帮办500项”工作机制的一个暖心缩影。在政务服务大厅，红色帮办员们耐心周到地为前来办事的企业及市民群众提供咨询引导服务，他们热情细致、有条不紊地办理着每一件业务，尽力让办事群众都能感受到政务服务的速度和温度。
　　去年以来，为提升办事群众满意度，推进政务服务提质增效，市行政审批服务局创新“红色帮办500项”工作机制。全面梳理优化驻厅高频事项551个，制定办事指南，打造“横向协作、纵向联动、沟通顺畅、高效运转”的帮办代办体系，夯实150名帮办人员工作责任。构建“主动导办+全程帮办+跟踪督办”的全流程服务模式，服务方式由过去的“厅内等”变为“厅外迎”，“引导办”变为“带着办”。
　　从办理事项前的悉心指导，到申请后的全程跟踪，每一个环节都有红色帮办员温暖的身影。他们用专业和热情，为企业和群众排忧解难，让他们感受到如沐春风的温暖关怀。
　　市行政审批服务局灵活运用企业项目“专业帮”、特殊群体“上门帮”、大厅服务“全程帮”、自助办理“随时帮”、高频事项“网上帮”五类帮办代办服务模式，最小颗粒化拆分办理事项，全力解决企业群众办事各个环节的堵点、难点问题，切实把群众急难愁盼的热线工单办成“满意清单”。
　  服务者说
　　下一步，我们将认真践行全心全意为人民服务的宗旨，以创新为驱动，持续推出更多便民服务举措。主动靠前服务，深化“红色帮办500项”工作机制，始终以群众满意度为核心，致力于打造有速度、有温度、有力度的政务服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
　　——市行政审批服务局机关纪委书记 冯斌