● 壶口收费站志愿者为驾驶员送热水

　　“壶口景美，人更美！”近日，来自安康的游客王先生紧紧攥住壶口收费站工作人员的手，连连赞叹。
　　这样的暖心场景，已是壶口收费站暑假旅游季的日常。当“千里黄河一壶收”的壮阔景观吸引着全国游客纷至沓来，收费站的工作人员把暖心服务嵌进车流缝隙，让“黄河之畔的温情”成为旅途中的别样“风景”。
 　 故障灯亮急坏游客 耐心帮扶解烦忧
　　8月16日上午10时许，正值车流高峰时段，在壶口收费站入口广场，一辆陕G牌照的红色汽车突然停在收费车道旁，车主王先生焦急地围着车打转。
　　“师傅您别慌，故障灯亮不一定是大问题，先把车挪到安全区域。”当班班长张杰立即上前，引导王先生将车平稳挪至安全停靠区，并仔细询问情况。原来车辆行驶中，发动机故障灯突然亮起，王先生从安康赶来旅游，对当地路况不熟，既担心车辆抛锚，又怕耽误后续行程，急得满头大汗。
　　“您先打开引擎盖让车透透气，我帮您看看情况。”张杰凭借多年积累的车辆应急知识，简单检查了机油量、冷却液等关键部位，排除“急性故障”可能后，他拿出手机打开地图，主动帮王先生联系了最近的修理厂，说明车辆大致情况，确认对方可随时接待检修。
　　“本来都做好耽误半天行程的准备了，没想到收费站的同志不仅帮我稳住了阵脚，还把修理厂都联系好了。”王先生握着张杰的手连声道谢，临走时还特意拍下了张杰胸前的工作牌：“咱陕西的收费站服务是真到位，这趟旅行就算遇着小插曲，也暖心得很！”
　  导航“罢工”老人犯难 全程帮办更安心
　　“你好，你能帮我看看这手机不？导航咋突然用不了了……”8月17日清晨，一辆津B牌照的小轿车缓缓停在收费站出口，张先生带着歉意探出头向壶口收费站工作人员说道。张先生和老伴从天津来陕旅游，刚看完壶口瀑布，计划自驾去延安，可出发前手机导航突然闪退，反复重启也没用，老两口对智能手机操作不熟练，站在车旁急得直搓手。
　　正在当班的收费班长朱秉乾见状，立即上前接过手机耐心排查，原来因连日在户外使用，手机内存占用过高导致导航App卡顿。他先帮老人清理了手机缓存，重新下载并安装了导航程序，又根据老两口的行程规划，手动设置好“壶口收费站—延安宝塔山景区”的最优路线。
　　“大爷，您看这里，点这个‘语音导航’按钮，开车时听着提示走就行，不用老低头看手机。”朱秉乾手把手教张先生操作导航基本功能，还细心地将自己的工作电话存进老人手机：“路上要是再遇着导航问题，或者想歇脚、问路况，随时给我打电话。”临行前，他从岗亭拿了两瓶矿泉水递给老人，反复叮嘱路上一定要注意安全。
　　日常小事见初心 暖心服务“不打烊”
　　这样的暖心画面，是壶口收费站暑期服务的生动缩影。自7月进入旅游旺季以来，工作人员几乎每天都在重复着这样的“小事”：入口广场的“便民服务台”上，矿泉水、创可贴、简易修车工具等物资随时补满；梳理了周边“口碑好、价格实”的餐饮、住宿商户，同步录入“陕易通”平台，游客扫码就能查看详情，吃遍当地特色；遇到游客咨询景区预约流程，总能得到“一步一指引”的耐心解答……
　　“游客来咱壶口，是为了看风景，咱不能让‘小麻烦’扫了兴。”壶口收费站负责人介绍，暑假期间，为应对旅游季客流，壶口收费站每天高峰时段收费车道全开，还专门组织了“服务礼仪+应急技能”培训，从车辆简易故障排查到景区路线指引，从老人小孩照护到突发情况应对，让每个岗位的工作人员都能既当“疏导员”，又做“服务员”。今年7月份以来，壶口收费站已累计为游客提供各类帮扶服务100余次，不少游客在社交媒体上晒出和工作人员的合影，并纷纷点赞。
　　眼下，暑期旅游季临近尾声，但壶口收费站的暖心服务仍在延续。“接下来，我们将持续关注天气变化和车流趋势，用更贴心的举措、更扎实的行动，让每一位途经的游客都能感受到黄河之畔的温情。”壶口收费站负责人说。