● 工作人员帮助群众办理业务
　　记者 李欢 通讯员 袁妞
　　企业是发展的引擎，政务服务是发展的土壤。近年来，延川县以一场刀刃向内的自我革命，推动营商环境不断优化升级，用高效精准的服务为企业清障护航，以温暖贴心的举措为群众排忧解难，交出了一份“速度与温度”并重的精彩答卷。
　　“这里的工作效率和服务真是名不虚传，原以为要跑多个部门、反复交材料，没想到一次提交，所有证照同时到手。”企业负责人呼啸啸感慨地说。
　　近日，走进延川县政务服务中心，“一窗通办”集成服务让人眼前一亮。只见开办餐馆、工厂等经营者，只需在一个窗口提交一套材料，即可同步申领营业执照与经营许可证，和原来相比，申报材料精简逾60%。
　　在自助服务区，记者看到，工作人员正在耐心指导经营者进行线上申请，后台即时审批生成电子证照，全程无纸化操作，不仅业务办理快，还有效缓解了工作人员的压力。
　　更令人称道的，是这里的“智能续证”无感服务。系统会自动筛选临期证照企业，主动进行消息推送提醒，商户在线签署承诺书即可完成延续。据了解，自推行“智能续证”无感服务以来，目前已有172家食品经营商户体验了从“企业追着办”到“政府主动办”的巨大转变。
　　作为服务群众的前沿窗口，近年来，延川县政务服务中心大厅的服务模式实现深刻变革：“首席服务员”制度让业务骨干全程引导、一次告知、并联审批，实现“只进一扇门，办成所有事”；部门负责人定期开展“窗口体验日”，亲身感受流程堵点，推动问题即知即改；工作人员主动走出柜台，变“面对面”为“肩并肩”，耐心协助群众“指尖办”“掌上办”。
　　据了解，针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”难题，延川县还创新推出“5+X”便民分厅，水、电、气等高频服务项目实现周末节假日“不打烊”。曾经的“办不成事”反映窗口，如今升级为高效务实的“加速办”绿色通道，专门破解群众的疑难杂症。政务服务大厅内还设立“营商环境比拼台”，定期评选“红旗窗口”与“服务之星”，积极营造比学赶超的浓厚工作氛围。
　　近年的改革成效究竟如何？延川县行政审批服务局局长杨家利列出了一组实打实的数据：工程建设项目全流程审批时间压缩40%，企业申报材料精简68%，商事证照审批网办率达到85%以上。
　　“ 这些数字的背后，是我们‘把麻烦留给自己，把方便送给群众’的为民初心。”杨家利说。
　　近年来，从便捷高效服务企业到温暖贴心为群众办事，延川正以“人人都是营商环境”的担当，厚植企业发展沃土，奏响从“营商”到“赢商”的奋进乐章。
　　服务者说
　　下一步，延川县将继续以“服务至上”为理念，在审批流程上做“减法”，在服务效能上做“加法”，扩大“周末不打烊”服务范围，加强窗口队伍常态化培训，打造“五零”服务团队，持续回应企业与群众的新需求、新期待。
　　—— 延川县行政审批服务局局长杨家利