本报讯（记者 方大燕 通讯员 温巧莉）“不用来回跑腿，手机扫个码就能和超市、市场监管部门‘面对面’谈，一次线上调解，不出门就能化解纠纷，调解当天就拿到了赔偿款，这效率真高！”近日，谢先生通过吴起县市场监督管理局新上线的线上调解室，顺利解决了一起消费纠纷，真是省时又省心。
　　这是吴起县12315投诉举报中心线上调解室首次“亮相”。考虑到没必要让当事人跑冤枉路，该团队决定启用刚调试好的线上调解系统。调解现场，消费者在家中打开手机，经营单位负责人和执法人员在调解室端坐，4K高清摄像头让双方“面对面”清晰交流，专业麦克风也没漏过一句协商细节。
　　“以前调解，当事人得抽时间往现场赶，遇上需要补充材料，还得跑第二趟，费时费力，现在线上调解，方便多了。”吴起县12315投诉举报中心主任郭云峰指着调解室里的设备介绍，从身份核验、展示购物小票等证据，到敲定赔偿方案，全流程都能在线上完成，画面和声音还会实时录制存进加密硬盘。像谢先生这起纠纷，过去线下调解至少要3天，这次1天就谈妥，超市自愿赔偿500元并退还41.91元购物款，协议书通过微信发过去，双方确认后成功调解。
　　据了解，线上调解室自10月份启用以来，已成功调解15起消费纠纷，优先处理价格争议、服务这类事实清楚的纠纷，当事人不用花路费、不用挤时间，平均调解周期压缩到1— 2个工作日。接下来，吴起县市场监督管理局还会出台《线上调解操作指引》，把流程、文书都定成模板，让这套“数字维权”办法能推得开、用得上。