● 志愿者为村民测量血压血糖    通讯员 沙江 摄

　　记者 雷荣 李星棋 通讯员 沙江
　　“小曹啊，我这头发都快遮眼睛了，腿脚不利索没法去镇上，你看能不能帮我想想办法？”12月6日，志丹县旦八镇吊坪村72岁的独居老人李志芳拨通“五心”服务卡上志愿者的电话。
　　“ 姨您别急，我已经给您登记上了，明天就派志愿者上门给您剪，保证剪得干净利落。”吊坪村新时代文明实践志愿服务队副队长曹光炜的耐心回应，让李志芳心里的一块石头终于落了地。
　　周六上午，志愿者杨占峰准时来到李志芳家，一边细致地给李志芳修剪头发，一边和她拉家常：“大妈，您最近血压怎么样？上次帮您代买的降压药还够吃吗？”
　　“够吃够吃，多亏你们上次帮我跑药店，还教我怎么看保质期，比我家孩子想得都周到。”李志芳笑着回应，看着镜子里白发被修剪得整整齐齐，她的脸上满是欣慰。
　　这暖心的一幕，正是吊坪村“‘五心’服务·五星标准”新时代文明实践项目的生动缩影。
　　针对留守老人多、文化服务不足、环境治理难等实际问题，吊坪村创新推出“五心”服务体系，以“五星”标准为标尺，组建由镇驻村干部、村干部、党员志愿者、热心群众等构成的核心服务团队，为独居老人、留守儿童、行动不便人员等特殊群体提供全方位保障。
　　生活服务省心，破解日常难题。“王义岗王大爷，合作医疗缴费快截止了，您把身份证给我，我帮您线上缴，缴完给您看凭证。”除了代缴合作医疗，志愿者们代购日用品、代取快递等服务也广受好评，志愿者们化身“代办员”，按照村民需求精准采购、及时送达。
　　健康服务安心，守护身心健康。“张秀娥阿姨，您的糖尿病最近控制得不错，记得按时吃药，饮食要少盐少糖，我们下个月再来给您测血糖。”每月一次的健康巡诊中，医护志愿者一边为村民测量血压血糖，一边耐心叮嘱注意事项，并为有需要的村民送医送药。　 
　　精神服务舒心，慰藉心灵需求。志愿者们定期入户探访，陪独居老人聊天解闷，组织广场舞、棋牌赛等文体活动。“以前在家除了看电视就是发呆，现在志愿者常来陪我说话，还能跟老邻居一起参加活动，眼睛都亮堂多了。”村民刘志刚说。
　　应急服务放心，筑牢安全防线。村里建立快速应急联络机制，遇突发情况第一时间响应。上次暴雨导致李志芳家屋顶漏雨，志愿者接到电话后，半小时内就赶到现场，帮忙清理积水、修补屋顶。
　　智能服务贴心，跨越数字鸿沟。“小张，你再教我一遍怎么跟孙子视频，上次学了又忘了。”“您点这个微信图标，找到孙子的聊天框，再点这个视频通话按钮就行，我一步一步教您。”志愿者张宇耐心指导老人操作智能手机，还组织“亲情连线”活动，让老年人与远方亲人面对面交流。
　　为确保服务质量，吊坪村制定严格的“五星”服务标准，从30分钟内响应需求的“服务响应星”，到培训到位、规范操作的“专业规范星”，再到按时履约的“完成时效星”、群众满意的“质量满意星”和持续跟进的“持续跟进星”，每一颗星都代表着对服务的严格要求。通过“群众点单、专员接单、团队派单、村民评单、归档评星”的闭环运行流程，实现服务全程可追溯、可评价。
　　如今的吊坪村，志愿服务队活跃在田间地头、村民家中，“人人争星、服务光荣”的氛围日益浓厚。截至目前，项目已累计开展免费剪发10余次、代缴合作医疗200余人次、代购服务100余次，服务村民500余人次，服务满意度达98%以上。
　　“我们就是要通过微服务撬动大文明，让村民感受到实实在在的温暖，不断提升幸福感、获得感与安全感。”吊坪村党支部书记曹兴龙表示，下一步将持续优化服务流程、扩大服务覆盖面，让“吊坪五星服务”品牌成为乡村文明建设的鲜明底色。