●    工作人员为群众提供帮办代办服务    记者王静摄

　　本报讯（记者 王静 杨帆 通讯员 闫晨旭）今年以来，延安市行政审批服务局以深化“放管服”改革为抓手，聚焦企业群众办事需求，通过流程再造、服务升级、机制创新，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”“暖心办”转变，构建起规范便捷、高效温情的新型政务服务生态。
　　在市政务服务大厅企业开办服务专区，延安青易工贸有限公司办事人员刘娇的体验颇具代表性：登录延安政府网“高效办成一件事”专区，勾选“企业开办一件事”及关联业务，提交材料后仅2小时，便拿到营业执照和免费公章。“全程电子化操作，工作人员指导清晰，手机确认后就能打证，太省心了。”刘娇说。
　　这一变化源于市行政审批服务局推行的“高效办成一件事”改革。企业开办服务专区整合了税务登记、银行开户、工伤保险等关联业务，申请人通过线上平台勾选要办理的事项，各相关部门同步并行审批，办件进度实时可查，审批完成后支持窗口领取或可申请免费邮寄。市场服务科窗口工作人员王一斐介绍，改革打破了部门壁垒，将原本分散的审批环节串联成“流水线”，切实为企业“松绑减负”。
　　政务服务的“速度”之外，更有“温度”。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，市行政审批服务局推出“预约服务”与“延时服务”双轨机制。76岁的许双喜老人办理二手房转移登记时，提前预约后按约定时间到达，窗口工作人员已等候多时。“原本担心跑冤枉路，没想到预约后流程顺畅，很快就办完了。”许双喜老人对工作人员的办事效率赞叹不已。
　　市不动产登记服务中心窗口工作人员曹洋洋说：“遇到下班前仍在等待的群众，我们会主动延时服务，直到业务办结；对行动不便的老年人，还提供上门服务。”今年以来，这类“暖心举措”已帮助数百名特殊群体解决了办事难题，让政务服务更具人情味。
　　为持续优化审批效能，市行政审批服务局建立“ 行政审批效能周推进”和“审批动态同步告知”两项机制，推动审批流程迭代升级，同时推进《延安市行政审批中介服务规定》立法工作，规范中介服务市场。此外，组建了一支150人的“红色帮办员”队伍，为企业群众提供从开办到运营的全流程帮办代办服务，精准疏通堵点；向高新区下放了31项审批事项，推动政务服务向基层延伸。
　　针对办事中的“疑难杂症”，市行政审批服务局设立“领导坐班窗口”和“办不成事”反映窗口，截至目前已受理并办结困难诉求224件，办结率和群众满意度均达100%。
　　延安市行政审批服务局的实践证明，政务服务的核心是“以人民为中心”。从“一窗通办”的效率提升，到“预约、延时”的温情服务，再到机制创新的长效保障，每一项举措都直指群众的急难愁盼，让企业感受到发展的“加速度”，让群众触摸到服务的“暖温度”。
　　服务者说
　　下一步，我们将继续聚焦企业群众需求，深化“高效办成一件事”改革，降低经营主体准入、准营成本，提供更精细化、个性化的服务，努力打造一流政务服务环境。

——延安市行政审批服务局副局长 王志海