发布日期:2026年02月04日
细微处显温度 专业上见真章
通讯员 覃进
在延安市人民医院高质量发展的进程中，临床护理不仅是一条贯穿诊疗全程的“生命线”，也是一把衡量医疗服务品质的“温度计”。自医院推行“双精护理”品牌以来，消化内科一病区护理团队积极践行、扎实推进，将“精细服务”与“精准操作”深度融合，用行动诠释护理价值，为患者构建起一道安全、温暖、专业的健康防线。
精细服务：于细微处藏暖意，于点滴中见真情
精细，是护理服务的灵魂；细节，是医患同心的桥梁。消化内科一病区护理团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀注入诊疗全流程，让每一项举措都饱含温度，每一个细节都彰显用心。
暖心举措，破解就医痛点：针对夜间病房照明困扰，团队在每台呼叫器上贴心粘贴“夜光贴”——白天悄然“隐身”不扰视线，夜间散发柔和微光，既为患者夜间紧急呼叫提供清晰指引，又避免长明灯影响同室病友休息，用小细节解决大问题。考虑到胃肠镜检查患者的紧张情绪，科室常备握力球，让患者在检查中通过握持解压放松；术后禁饮食患者易出现低血糖反应，科室专门设置“爱心糖果箱”，一旦患者出现头晕、心慌等症状，护理人员第一时间送上糖果，快速缓解不适；针对无陪护患者，免费提供输液报警器，让患者在输液期间安心休息，无需时刻紧盯输液管，用贴心服务消除患者的孤单与顾虑。
一个个夜光贴像黑暗中的微光，为患者指引方向；一颗颗糖果似苦涩中的蜜露，为患者带来暖流……这些看似微小的举措，切实解决了患者住院中的痛点，也收获了广泛好评。正如住院患者张大爷所说：“这里不仅病治得好，服务也周到，心情都舒畅了不少。”
便捷服务，架起沟通桥梁：摒弃传统枯燥的文字说明，团队精心制作肠息肉术前术后指导单、爱心传递卡、口服药指导册，将复杂的医疗注意事项转化为通俗易懂的内容，既温馨提醒患者做好检查准备，又生动解答各类疑虑，有效缓解了患者及家属的焦虑情绪；创新建立医患沟通交流群，打破时空限制，将护理服务从住院延伸至家庭——患者出院后，可随时在群内咨询康复问题，护理人员及时回应并分享健康科普知识，让延续性护理更便捷、更高效，真正实现“出院不脱节，康复有指导”。
精准操作：以专业筑根基，以规范守安全
如果说精细服务是护理的“温度”，那么精准操作就是护理的“硬度”。消化内科一病区始终将精准操作作为护理质量的生命线，通过标准化流程、个性化施策、常态化质控筑牢医疗安全防线，彰显护理专业价值。
标准化操作，追求“精益求精”：团队严格执行各项护理核心制度与操作规范，将“精准”贯穿于医嘱执行、技术操作的每一个环节。在床旁交接环节，摒弃笼统的病情汇报，要求护理人员精准反馈患者的睡眠质量、饮食情况、症状变化、治疗执行等细节，确保诊疗信息无缝衔接；执行医嘱时，严格落实“双人核对”“再次确认”制度，从源头上杜绝操作失误，全力守护患者安全。
个性化施策，实现“精准护佑”：针对消化系统急重症患者病情复杂、变化快的特点，护理团队坚持“一人一策”，为每位患者制定个性化护理方案。此前，科室收治了一位肝硬化伴腹水患者，因腹水较多导致腹部膨隆、活动受限，且存在极高的皮肤压疮风险。护理团队结合患者病情与身体状况，精准制定护理方案：定时为患者翻身、按摩受压部位，搭配减压床垫预防压疮；严格控制输液速度，精准记录出入量，动态调整护理策略。同时密切关注患者心理状态，及时进行情绪疏导，缓解其焦虑情绪。通过一系列精准护理举措，患者病情逐步缓解，皮肤完整性得到有效保护，最终顺利康复出院。
常态化质控，推动“持续改进”：为确保精准操作落地见效，科室建立了完善的质量控制体系：推行护士长每周跟班制度，护士长深入各班组，全程参与护理操作，实时发现流程中的漏洞和问题；建立护理质量追踪机制，将发现的问题分类梳理、上墙公示，明确整改责任人与整改时限，实现闭环管理；开展“月度质控明星”评选活动，树立护理骨干榜样，激发团队成员“比学赶超”的良好氛围。通过常态化质控，科室护理操作合格率稳步提升，专业服务能力持续增强。
双精融合：以成效践初心，以口碑现价值
精细服务的“温度”与精准操作的“硬度”深度融合，让消化内科一病区的“双精护理”赢得了患者及家属的广泛认可与赞誉，交出了一份亮眼的民生答卷。
“ 一位护士反复提醒我‘麻药还没散，要一直呼叫病人，不能让他睡着’……在这里，按下呼叫器很快就有回应，哪怕是半夜。”“面对我们的疑问，每个人都耐心解释，即便是反复询问，也没有丝毫不耐烦。”这是出院患者李大妈在感谢信中写下的真实感受，字里行间满是对护理团队的信赖与感激，更折射出医患之间双向奔赴的温暖与信任。
自开展“双精护理”以来，科室已收到锦旗12面、感谢信10余封，患者满意度持续位居全院前列。“双精护理”不仅是一个服务品牌，更成为患者口中值得信赖的放心名片。
未来，消化内科一病区护理团队将继续深化“双精护理”内涵，在细节上持续优化，在专业上不断精进，以更饱满的热情、更专业的技术、更贴心的服务为患者健康保驾护航，为医院高质量发展贡献护理力量。
在延安市人民医院高质量发展的进程中，临床护理不仅是一条贯穿诊疗全程的“生命线”，也是一把衡量医疗服务品质的“温度计”。自医院推行“双精护理”品牌以来，消化内科一病区护理团队积极践行、扎实推进，将“精细服务”与“精准操作”深度融合，用行动诠释护理价值，为患者构建起一道安全、温暖、专业的健康防线。
精细服务：于细微处藏暖意，于点滴中见真情
精细，是护理服务的灵魂；细节，是医患同心的桥梁。消化内科一病区护理团队始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀注入诊疗全流程，让每一项举措都饱含温度，每一个细节都彰显用心。
暖心举措，破解就医痛点：针对夜间病房照明困扰，团队在每台呼叫器上贴心粘贴“夜光贴”——白天悄然“隐身”不扰视线，夜间散发柔和微光，既为患者夜间紧急呼叫提供清晰指引，又避免长明灯影响同室病友休息，用小细节解决大问题。考虑到胃肠镜检查患者的紧张情绪，科室常备握力球，让患者在检查中通过握持解压放松；术后禁饮食患者易出现低血糖反应，科室专门设置“爱心糖果箱”，一旦患者出现头晕、心慌等症状，护理人员第一时间送上糖果，快速缓解不适；针对无陪护患者，免费提供输液报警器，让患者在输液期间安心休息，无需时刻紧盯输液管，用贴心服务消除患者的孤单与顾虑。
一个个夜光贴像黑暗中的微光，为患者指引方向；一颗颗糖果似苦涩中的蜜露，为患者带来暖流……这些看似微小的举措，切实解决了患者住院中的痛点，也收获了广泛好评。正如住院患者张大爷所说：“这里不仅病治得好，服务也周到，心情都舒畅了不少。”
便捷服务，架起沟通桥梁：摒弃传统枯燥的文字说明，团队精心制作肠息肉术前术后指导单、爱心传递卡、口服药指导册，将复杂的医疗注意事项转化为通俗易懂的内容，既温馨提醒患者做好检查准备，又生动解答各类疑虑，有效缓解了患者及家属的焦虑情绪；创新建立医患沟通交流群，打破时空限制，将护理服务从住院延伸至家庭——患者出院后，可随时在群内咨询康复问题，护理人员及时回应并分享健康科普知识，让延续性护理更便捷、更高效，真正实现“出院不脱节，康复有指导”。
精准操作：以专业筑根基，以规范守安全
如果说精细服务是护理的“温度”，那么精准操作就是护理的“硬度”。消化内科一病区始终将精准操作作为护理质量的生命线，通过标准化流程、个性化施策、常态化质控筑牢医疗安全防线，彰显护理专业价值。
标准化操作，追求“精益求精”：团队严格执行各项护理核心制度与操作规范，将“精准”贯穿于医嘱执行、技术操作的每一个环节。在床旁交接环节，摒弃笼统的病情汇报，要求护理人员精准反馈患者的睡眠质量、饮食情况、症状变化、治疗执行等细节，确保诊疗信息无缝衔接；执行医嘱时，严格落实“双人核对”“再次确认”制度，从源头上杜绝操作失误，全力守护患者安全。
个性化施策，实现“精准护佑”：针对消化系统急重症患者病情复杂、变化快的特点，护理团队坚持“一人一策”，为每位患者制定个性化护理方案。此前，科室收治了一位肝硬化伴腹水患者，因腹水较多导致腹部膨隆、活动受限，且存在极高的皮肤压疮风险。护理团队结合患者病情与身体状况，精准制定护理方案：定时为患者翻身、按摩受压部位，搭配减压床垫预防压疮；严格控制输液速度，精准记录出入量，动态调整护理策略。同时密切关注患者心理状态，及时进行情绪疏导，缓解其焦虑情绪。通过一系列精准护理举措，患者病情逐步缓解，皮肤完整性得到有效保护，最终顺利康复出院。
常态化质控，推动“持续改进”：为确保精准操作落地见效，科室建立了完善的质量控制体系：推行护士长每周跟班制度，护士长深入各班组，全程参与护理操作，实时发现流程中的漏洞和问题；建立护理质量追踪机制，将发现的问题分类梳理、上墙公示，明确整改责任人与整改时限，实现闭环管理；开展“月度质控明星”评选活动，树立护理骨干榜样，激发团队成员“比学赶超”的良好氛围。通过常态化质控，科室护理操作合格率稳步提升，专业服务能力持续增强。
双精融合：以成效践初心，以口碑现价值
精细服务的“温度”与精准操作的“硬度”深度融合，让消化内科一病区的“双精护理”赢得了患者及家属的广泛认可与赞誉，交出了一份亮眼的民生答卷。
“ 一位护士反复提醒我‘麻药还没散，要一直呼叫病人，不能让他睡着’……在这里，按下呼叫器很快就有回应，哪怕是半夜。”“面对我们的疑问，每个人都耐心解释，即便是反复询问，也没有丝毫不耐烦。”这是出院患者李大妈在感谢信中写下的真实感受，字里行间满是对护理团队的信赖与感激，更折射出医患之间双向奔赴的温暖与信任。
自开展“双精护理”以来，科室已收到锦旗12面、感谢信10余封，患者满意度持续位居全院前列。“双精护理”不仅是一个服务品牌，更成为患者口中值得信赖的放心名片。
未来，消化内科一病区护理团队将继续深化“双精护理”内涵，在细节上持续优化，在专业上不断精进，以更饱满的热情、更专业的技术、更贴心的服务为患者健康保驾护航，为医院高质量发展贡献护理力量。