工作人员正在回访    通讯员郭玉侠摄
　　本报讯（记者 孙艳艳 通讯员 白利民 郭玉侠）“您好，我是洛川县行政审批服务局工作人员，请问您对今天办理的营业执照业务是否满意？……”近日，洛川县行政审批服务局聚焦优化营商环境、提升服务质效，集中开展2025年度审批服务事项全量回访工作，以闭环管理听民声、解难题、优服务，推动政务服务从“窗口办结”向“群众满意”全面升级，持续擦亮“洛速办”服务品牌。
　　为深入贯彻全省深化“三个年”活动、全面提升“三服务”质效部署要求，切实改进工作作风、优化营商环境，洛川县行政审批局启动年度全量回访行动。此次回访坚持不漏一项、不落一人，实现2025年度所有办理审批业务的企业和群众全覆盖，采取电话回访为主、实地走访为辅的方式，兼顾效率与深度，精准掌握办事体验、服务评价与真实诉求。
　　回访过程中，工作人员围绕服务态度、办事效率、审批流程、便民举措等关键环节，细致倾听、逐项记录，对企业群众提出的疑问与建议分类处置：能当场答复的即时回应，不能当场解决的逐一登记、建立台账，明确责任主体、整改措施与完成时限，构建“收集—整理—反馈—整改—回访”全链条闭环管理机制，确保事事有回音、件件有着落。
　　截至目前，该局累计完成电话回访4821人次，收集意见建议42条，全部纳入台账管理、限时办结、跟踪问效，并通过二次回访复核整改成效，回访总体满意率达99.96%。一批堵点难点问题得到有效解决，审批服务流程持续优化，窗口形象与服务水平显著提升，营商环境软实力进一步增强。
　　服务者说
　　下一步，将把全量回访常态化、制度化、扩面化，回访范围延伸至政务大厅所有进驻单位，并与“高效办成一件事”改革、“好差评”体系建设、延时服务、帮办代办机制深度融合，坚持以企业群众视角找差距、补短板、优供给，不断推进审批服务标准化、规范化、便利化，以更优政务服务、更佳营商环境，为全县经济社会高质量发展保驾护航。　　——洛川县行政审批局局长 高佩