本报讯（通讯员 刘晓芳）为进一步规范医院志愿服务工作，提升志愿者专业素养与服务水平，保障对患者进行精准高效引导。近日，延安市人民医院团委组织开展志愿者服务能力提升专题培训会，各行政后勤科室参与志愿服务的全体人员参会学习，培训会由团委书记谭洋洋主持。
　　培训紧扣门诊及临床服务实际需求，围绕志愿服务礼仪、门诊导诊流程、医患沟通技巧、突发情况处置、小程序实操能力及规范服务流程等核心内容展开。门诊部主任吴颖分享了沟通技巧与礼仪规范，帮助大家提升在面对不同患者时的应对能力；网络信息科工程师裴鹏飞对医院小程序常用功能进行了细致讲解，使大家熟练掌握这些功能，真正成为会操作、能指导、懂流程的志愿者。
　　培训后，参训志愿者纷纷表示，本次培训内容实用、针对性强，有效补齐了服务短板。今后将把所学运用到志愿服务中，以更规范的言行、更贴心的服务、更专业的素养投身公益，展现志愿者风采，为医院高质量发展与文明城市建设贡献力量。