3月19日，延安大学附属医院收到了来自12345政务服务便民热线的一封感谢信。写信人是之前在该院泌尿外科住院的患者张女士。她通过12345政务服务便民热线平台，向延大附院泌尿外科全体医护人员表达最诚挚的谢意。这封感谢信的背后，是一个关于救治、坚守与温情的故事。
　　2月15日，是农历的腊月二十八，张女士因右侧腰腹部疼痛不适3天来到延大附院泌尿外科就诊。入院时，她右侧腰腹部呈阵发性绞痛，疼痛剧烈难忍，体温最高达38.3 ℃。检查结果显示她右侧输尿管上段结石、右肾积水、尿路感染等，泌尿外科团队迅速给予解痉、止痛、抗炎等对症治疗，患者的急性症状得以缓解。
　　2月28日，泌尿外科主任高继学、主管医生张斌斌为患者行输尿管镜下右侧输尿管结石钬激光碎石术，然而病情的发展远比预想的复杂，当输尿管镜在斑马导丝引导下行至输尿管腹段时，发现了大小约1.2X1cm的结石。更棘手的是，结石远端涌出大量白色脓性液体——这是脓肾的表现。这时，若强行碎石，张女士极有可能发生感染性休克，危及生命。面对这一突发状况，经与张女士家属沟通后，手术团队立即终止碎石，先行留置双J管引流，待感染控制后，再行二期手术。
　　术后，张女士的恢复过程同样充满挑战。急查结果显示：尿常规白细胞高达7643.6ul，血红蛋白仅72g/L，白蛋白低至28.2g/L，血钾偏低——感染、贫血、低蛋白血症、电解质紊乱。经团队讨论决定，给予抗炎、解痉、补充白蛋白、纠正低钾血症、加强营养等，每一项治疗都在有条不紊地进行。主管医生张斌斌、宋红雄在春节期间，一趟趟往返于病房，细致观察患者病情的每一次变化，精心治疗、耐心解答其每一个问题。薛海燕、白阿妮、刘婷等护士放弃了与家人团聚的时光，坚守岗位、精心护理，并积极与张女士沟通，用温暖的话语驱散病痛带来的阴霾。
　　经过近一个月的精心治疗与护理，张女士的各项指标逐步好转，病情稳定，于3月9日顺利出院。
　　出院后，张女士及家人始终惦念着这段住院经历。通过12345政务服务便民热线，以最正式的方式，向医院泌尿外科全体医护人员表达感谢。