暖心服务无小事，提质服务践初心。近期，立足医院提升医疗服务质量工作部署，延安市人民医院肿瘤血液科始终秉持“双精护理”理念，严格恪守服务“六个多”工作准则，将细心巡查、耐心沟通、贴心帮扶贯穿护理服务全过程。科室坚持以患者为中心，善于捕捉患者细微情绪变化，主动倾听诉求、及时排忧解难，以精细化、有温度的人文护理助力医疗服务品质升级。一幕幕温情暖心的服务故事，也在病房日常中不断上演。
　　近日，70岁的张大爷因胰腺恶性肿瘤入住市人民医院肿瘤血液科接受治疗。这天，护士长兰安妮照常开展例行查房，细心的她一眼就察觉到张大爷神情低落、满脸烦躁焦虑，状态十分反常。兰安妮立刻放缓脚步，柔声安抚老人情绪，耐心细致询问缘由。经过一番倾诉，兰安妮才得知，张大爷接到社区通知，需要在手机上完成养老资格认证。
　　年事已高的张大爷平日里很少使用智能手机，加上子女工作繁忙，无法到医院陪护，面对繁琐的线上操作完全无从下手，反复尝试多次都没能成功。心急之下，老人还和社区工作人员在电话里发生了争执，心里又急又委屈。听完老人的诉说，兰安妮瞬间明白了原委：老人并非刻意不配合认证，只是被智能设备操作难住，才一时情绪失控。
　　安抚好老人的情绪后，兰安妮贴心告知他不用着急，并表示科室护理人员会全程帮他解决这个问题。随后她拿出手机，手把手帮老人下载陕西养老App，从账号注册、信息填报，到人脸识别核验，全程一步一步细致指导、协助操作。整个过程中，她放慢语速、反复讲解，每一个操作环节都仔细核对确认，直到养老认证圆满完成。
　　看到困扰自己许久的难题顺利解决，张大爷心头的烦闷一扫而空，脸上终于露出了笑容，不停地向兰安妮护士长及科室护理团队道谢。他对病友们说：“肿瘤血液科的护理团队不仅专科护理专业规范、诊疗照护细致入微，更难得的是时刻把老年患者的难处放在心上，主动帮助老年人解决难题。这样有温度的服务，让我在住院期间倍感安心与温暖。”