延安市工商局12315在对2017年投诉举报数据统计分析发现：交通工具、服装鞋帽、装修建材、家居用品等商品的质量方面和预付卡消费、餐饮住宿、修理、洗染服务等方面以及合同纠纷的投诉率较高，成为消费者投诉的热点问题。提醒广大市民注意：
　 提示一消费者在购车时
　　1.购车前要仔细了解车辆信息；2.签合同时关注细节；3.提车时仔细检查确认；4.消费者要理性消费；5.购车后保留好相关凭证。
　　提示二消费者购买服装类商品时
　　1.适时购买，及时检查；2.注意查看吊牌，依照标识洗涤；3.特殊商品，特殊对待；4.保留凭证，及时维权。
　　提示三消费者在购买手机时
　　一要看外包装，二要看手机的串号，三要查看手机的入网许可证。
　　提示四消费者在购买商品时
　　1.去正规商场购买；2.使用前先仔细阅读产品使用说明书；3.按说明书的要求在相应的环境下使用产品；4.在选购产品时应选择带有3C认证标志的，经过国家强制性认证检合格的商品；5.保留好购物凭证、发票以便维权。
　　提示五消费者在选择办理预付费业务时
　　一要谨慎选择商家；二要理性卡内充费；三要务必签订合同；四要保存发票证据；五要主动维权。
　　提示六消费者外出就餐时
　　1.选择良好的就餐场所；2.选择安全的菜肴；3.注意饮食卫生；4.科学合理饮食；5.消费者在餐饮消费过程中如发现食品安全问题，请及时拨打投诉举报电话12331，与所在地食品药品监管部门联系；6.消费者在居家饮食中应注意：科学选购、选用安全的饮水和新鲜食品；直接入口食品及盛放容器要洗净消毒，存放在洁净的地方；生、熟食品及其加工工具、存放容器是否分开等。
　　提示七消费者在干洗衣物时
　　1.尽量选择场地规模大、设施完备、证照齐全、洗衣质量可靠的正规干洗店，不要到小店洗衣；2.不能贪图便宜；3.不能将各种衣物都送去干洗，内衣、羽绒服等衣服最好别干洗；4.在送洗衣物时，务必将自己的品牌、颜色、款式等交代清楚，认真填写洗衣单；5.干洗后不要马上穿，要晾上一周左右。
　　提示八消费者选择快递服务时
　　1.选择正规的、信誉好的公司；2.快递物品之前要仔细查看托运单，并详细阅读背后的条款内容；3.在邮寄贵重物品时，要办理保价业务；4.在收到快递托运货物时，要查验货物是否与托运单据所填写的内容一致，更要核对数量和查看是否有损坏的现象；5.消费者在接受快递服务时发现问题应及时向业务员或快递公司反映，同时保留好快递服务凭证。
　　提示九消费者在选购建材时
　　1.双方的约定内容要以书面形式固定；2.仔细查看所买的建材与样品是否相符；3.低价促销应谨慎购买；4.谨防商家虚假宣传，滥用概念炒作。
　  提示十消费者选择网络购物时
　　1.选择网购要谨慎；2.真假辨别要核实；3.购物事项要看清；4.货物图片要留心；5.交易凭证要保存；6.消费维权要主动。 
 

延安市工商行政管理局