11月8日下午，延大附院肾内科透析室里热闹非凡，医护人员为一位尿毒症透析患者庆祝52岁生日，当护士把生日蛋糕用治疗车推到患者身边的那一刻，李大妈感动落泪了。她说：“我从来没有真正过过生日，这第一次过生日竟然在医院，还有这么多人陪我过。实在太幸福了！”
　　据了解，肾内科已经不是第一次给患者过生日了。肾内科在杨小娟主任的影响下，一直努力将文明服务细节化，做好优质服务的各项工作。在肾内科，医生护士和患者处得像朋友，让患者和医生用心搭一座桥梁，让更多的患者了解肾内科、了解大夫和护士的工作。“服务好一点，意见就会少一点，满意就能多一点。”
　　据了解，为了让文明服务真正进入患者心里，肾内科主动从医疗、护理、透析室各个方面努力，贴近患者，增进优质服务。如缩短门诊、住院、透析患者等待时间，主动为患者介绍“微肾科”小程序，缓解患者等待时间，以舒缓患者的情绪，做好患者等待期间的安抚工作；协助无陪人生活不能完全自理的患者买饭；主动为行动不便无陪人的住院患者提供水杯；主动询问腹透患者的需求，如给患者提供一次性口罩、帽子、方便袋、纸箱子等。扫描“微肾科”小程序，治疗、饮食、用药、健康教育等包干病房护士协助责任护士。肾内科杨主任是个沟通专家，无论是从疾病、服务、用药还是其他方面，她都常常给科室人员认真讲解、开导和劝慰，在杨主任的带领下，科室快速成长起来。“要通过有限的科室病区环境，为患者提供无限的亲情、朋友式的服务。”
　　那么，护士们如何得知患者是11月8日过生日呢？原来是主管小护士早在前几天从患者口中得知患者今天过生日，就汇报杨主任和护士长，大家精心做了准备。
　　当病房里响起“祝您生日快乐”的歌声，患者的一声声谢谢，让大家的心融化了。留下的只有感动的泪水和灿烂的笑容。