“每当双方当事人满意离去时，我的心中就充满了一份自豪，能为平安建设尽一点微薄之力也是一个退休民警应该做的。”近日，在市公安局宝塔分局枣园派出所张思德调解队的办公室内，首席调解员老赵正在给笔者讲述调解工作的点点滴滴。
　　老赵名叫赵学慧，今年64岁，有着40年党龄和40年警龄，大家都称他“40后”。他先后在市公安局宝塔分局治安科、保卫科、经文保大队等基层一线单位工作，2015年光荣退休。2019年3月被宝塔分局枣园派出所聘请至枣园张思德调解队担任义务调解员。
　　“调解是一门艺术，也蕴含着一定技术。选择一个合适的调解员也是不容易的，当初我也考虑了很多。老赵在公安部门工作了一辈子，人品好能力强，具有丰富的公安工作经验，最可贵的是老赵对群众的感情非同一般，能把群众当亲人，能把群众的事当自己的事去解决。”枣园派出所所长李军阳向笔者讲述了聘请老赵来当调解员的前前后后。
　　面对枣园红色旅游的大兴起、外来人口的大流动现状，以及由此引发的大量矛盾纠纷，赵学慧没有畏惧，迎难而上，将一名老党员、老民警的情怀全身心地投入到了调解工作中。
　　赵学慧不怕苦、不怕累、不怕烦，坚持以事实为依据，以法律为准绳，办事公平公正，始终把群众的满意作为调解工作的首要标准，按照一杯热茶暖心、耐心倾听顺心、矛盾化解舒心、人民群众安心的“四心”工作机制，形成了“两说一联”即“群众说事、警官说法、干部联动”的矛盾联调法，得到了社会各界群众的广泛认可和各级领导的充分肯定，用实际成效诠释了一名圣地公安民警“退警不褪色、离岗不忘心”的忠诚品质。
　　“我深深地体会到不论双方当事人怨气多大，都要细心倾听，以心换心，讲法、讲理、讲情，没有解不开的结，没有打不通的路。”赵学慧说道。
　　2019年4月份，枣园胜利广场的三支广场舞队伍因场地划分、时间冲突、音量高低起了矛盾，互不相让，先后向12345政府热线、城管热线、110投诉报警。得知这一情况后，赵学慧迅速前往“暗访”，在向广场管理部门和社区工作人员了解情况后，主动邀请三支广场舞队伍的领队来到调解室进行座谈。他先是高度评价了大叔、大妈们积极健康的生活态度，后又从互谅互让的角度，晓之以理、动之以情，三支老年活动队在赵学慧的主持下，很快握手言和，达成一致解决方案，并对投诉报警给派出所带来的额外负担深表歉意，胜利广场又恢复了往日的和谐。
　　要想调解成功，吃透案情是关键。必须要了解清楚双方的认识误区和问题症结。2019年5月份，宝塔区林业局在荒山绿化施工过程中，雇用的村民贺某在驾驶农用三轮车拉水途中不慎摔伤，被诊断为盆骨骨折。双方因医疗费用多次协商未能达成一致，贺某87岁的老母亲索性到林业局缠访、闹访，后发展到贺某组织亲属阻挡工程施工。赵学慧获悉后，主动把双方请至调解室，耐心倾听了双方诉求。原来，林业局对贺某受伤骨折是否是由拉水所致及提供医疗费用是否真实存有疑义。他认真走访调查后，确认骨折是由拉水所致。在调解中，他现场通报了调查结果，排除了施工方的疑问，还邀请来律师，算清医疗费、护理费、误工费等，施工方当场予以兑付，一场民事诉讼在调解室现场终结。
　　“纠纷调解不光要以理服人，客观公正，有的时候还要善于观察，运用技巧。”赵学慧说。2019年6月份，枣园庙咀沟村村民孙某富来到张思德调解队办公室反映称，其在庙湾的1.9亩土地被高速公路征迁，但征地款却被其侄儿孙某领走，希望孙某返还。赵学慧经过调查走访发现，就该问题孙某富多次到有关部门上访投诉，讨要说法。赵学慧把双方请至调解室，巧打“亲情牌”，从法律和伦理等方面耐心细致地劝说，最后双方达成一致，圆满解决了这桩亲属之间的矛盾纠纷，双方都感到满意。
　　至今，枣园派出所张思德调解队已经收到了5面锦旗。2019年以来，枣园派出所以传承张思德精神为引领，以打造张思德式警队为抓手，坚持关口前移，先后组建成立了张思德义务巡逻队、张思德义务服务队和张思德义务宣传队，做到了多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众，公安工作和队伍建设取得双丰收。