●服务队员为村民发放便民服务卡
　　“真是太感谢了。家里用电老出问题，如果不是你们及时处理，自己真不知道该咋办。”5月4日，在洛川县土基镇村民侯喜来老人家里，侯喜来看着焕然一新的电力线路，乐得合不拢嘴。
　　侯喜来原先是一家机械厂的职工，退休后一直在家务农。几个孩子也都各自成家，在外务工，老伴多年前去世，家里只剩下他一个人。随着年龄的增大，为了方便老人做饭，儿女们为他购买了许多家用电器，但由于家里的用电线路一直不稳定，他一直不敢用大功率的电器。
　　在近期的安全用电排查中，洛川县供电公司土基供电所的队员们得知这一情况，随即派出3名技术人员前往解决。经过对家里的用电线路检查，发现老人家里多处用电线路接口氧化，接触不良，存在严重的安全用电隐患。对此，队员们重新进行布线，安装了新的漏电保护器和开关。
　　“老人家，这个卡片上有我们的服务电话，如果您今后用电过程中有什么问题，可以随时拨打电话，我们会第一时间处理的。”临走时，服务队队员为老人发放了一张用电便民服务卡片。
　　“像侯大爷这样的农村留守老人，在我们管辖区还有很多，我们计划发挥台区经理‘电管家’的作用，搭建起为农村留守老人‘一对一’的爱心帮扶行动，让他们在用电上不再发愁，把供电人的关怀和爱心送给他们。”士基供电所副所长王程说。
　　这只是国网洛川县供电公司以“三个年”活动为抓手，以“工单”管控模式倒逼供电服务质效，全力提升供电服务水平的一个缩影。今年以来，为进一步提升客户服务水平，推进供电服务质量和服务形象“双提升”，该公司进一步压降报修、诉求类工单数量，采取“五强化”措施，加大对各类工单的调查处理、客户回访和满意度调查，做到客户意见第一时间回复，故障报修第一时间处理，服务回访第一时间上门，促进各级人员践行“你用电、我用心”的服务理念。截至目前，该公司意见工单业务处理平均时长13.1小时，同比缩短11.42%，95598满意率96.86%，同比增长1.65%。