●童鑫竹在工作中

　　通讯员 高鹏飞
　　一条路，连接南北大美山河；一座亭，守住长夜斗转星移。忙碌时，身体探出岗亭，微笑迎来送往；闲暇时，目光透过窗口，坐观景物更迭。一年四季，年复一年，这也是独属于她的诗与远方。她就是陕西交控靖富分公司延安北收费站的童鑫竹。十八年如一日坚守在平凡的岗位上，坚持慎终如始的工作态度，用自己的实际行动践行了一名“交控人”的责任与担当。她说：“选择了这份工作，就一定要做到最好。”
　　勤学苦练，做工作中的用心人
　　2005年8月，童鑫竹开始在陕西高速公路建设集团公司从事收费员工作，现任陕西交控靖富分公司枣园管理所延安北收费站收费员，延安北收费站山丹丹魅力班组成员。彼时，刚入职的她为了能尽快进入“角色”，不断地向老同志虚心请教，利用备勤时间、休息日，勤学业务，苦练技能，练就了娴熟的收费技能，成为一名合格的征费能手，2009年被西延分公司评为服务明星。
　　时至今日，童鑫竹依然坚守初心，热爱本职，努力锤炼业务技能，利用工作空余时间，在网上搜索各种点钞、点卡技巧，向银行工作人员学习点钞技能，反复练习。通过努力钻研，她研究出一套差错低、速度快的点钞点卡方法。百张纸币准确清点速度在20秒内，百张通行卡清点速度只有15秒，收费车道实操，上道刷卡时间在3秒内，下道收费时间在15秒内，故障处理在30秒以内。她多次参加集团公司、分公司举办的收费业务技能大赛，在2023年运营管理公司举办的收费业务技能竞赛中笔试成绩95分，在2023年靖富分公司举办的收费业务技能竞赛中，团体荣获第一名，个人荣获车道实操第一名。
　　真诚服务，做工作中的热心人
　　如果说一时的付出是心血来潮，那么十几年如一日的付出，便是真正的热爱。参加工作以来，童鑫竹把青春奉献在三尺岗亭，每天的守候，简单而重复，相同的问候和迎来送往的动作无限循环，她用一份热情坚持着。她性格豁达开朗，始终能以乐观的心态去看待简单枯燥的收费工作，能够摆正位置，放平心态，学会换位思考，以积极真诚的态度服务来往司乘。
　　一次，一辆超限的绿色通道车辆从童鑫竹当班的道口企图通过冲磅来减轻重量，达到免费的目的，被制止后，驾驶员开始暴跳如雷，指着她大喊大叫，嘴里不时地说出脏话。但童鑫竹始终微笑面对，动之以情，晓之以理，耐心给驾驶员解释绿色通道政策，始终未与其发生一句言语上的冲突。最后，司机也被童鑫竹真诚的态度所打动，主动缴纳通行费。
　　乐观的心态，让童鑫竹能够及时排解不良情绪，微笑着去面对工作，面对生活，面对同事，面对司乘，用发自内心的微笑，真诚自然去服务。很多从她当班车道通过的司机，经常会点个头、说声谢谢或是报以微笑。她积极主动、真诚自然的工作态度，在站内起到了很好的以点带面效果，其他同事积极向其看齐，很多同事都在她的带动和帮助下文明服务水平得到有效提升。
　　坚持原则，做工作中的细心人
　　童鑫竹是业务技能标兵，是文明服务之星，也是堵漏增收能手。如何做到通行费“应征不免、应免不收”，确保通行费颗粒归仓，童鑫竹这样说：“‘吃透’文件和政策、查细每辆车信息数据、对司机做好政策解释，是治理偷逃通行费车辆的制胜法宝。”
　　为此，童鑫竹不断加强业务技能学习，自己制作业务工作要点笔记，经常性钻研，遇到突发事件或故障时，总能及时准确处置，确保车道畅通。
　　2022年2月，一辆6轴大货车来到延安北收费站出口，司机说“拉海带”要求免费，在查验货物过程中，司机不停抱怨检查麻烦，并催促免费放行。童鑫竹坚决执行政策，冷静处理，仔细查验，在其他同事的帮助下，从车顶向下翻了两层，发现车辆底层混装海带深加工产品，不符合免费标准。司机认为海带加工产品应免费，不愿缴费并表示要投诉，童鑫竹耐心解释政策，平复司机情绪，并提供政策查询帮助，司机最终缴纳了通行费。
　  用心用情，做工作中的知心人
　　童鑫竹是同事的知心人，同事有事需要倒班顶班时，她非常乐意帮助。单位因工作繁忙需要加班时，她总能放下家中事务，服从安排，到站加班。逢年过节，她会主动和离家较远的同事进行倒班，让同事安心回家，自己则坚守岗位。她经常与同事进行交心谈心，乐于助人，团队相互间相处融洽。她喜欢唱歌、跳舞，利用休息时间培养自己的兴趣爱好，报班学习现代舞、古典舞等，并能将个人爱好融入工作当中，充分展现自我魅力，展示山丹丹魅力班组的良好形象。她经常代表管理所在知识竞赛、演讲比赛、道德讲堂等活动上表演，2022年、2023年连续两年带队参加集团公司举办的青舞赛，获得团体第三名、优秀奖等荣誉。
　　多年来，童鑫竹始终怀揣着对收费服务工作的热爱，在岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，将美好的青春芳华尽情地挥洒在高速公路上。