本报讯（通讯员 古军涛）为营造健康向上的人文环境，全面提升医务人员服务意识，切实落实“以患者为中心”的服务理念，提升服务质量及患者就医体验，近日，新东康复医院护理部对各临床、医技科室开展了系统的服务规范培训。
　　医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了医护人员个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者。此次培训不仅涵盖了医、护、技人员的仪容仪表规范、接待礼仪、科室日常服务、6S精细化管理、优质服务的创新、如何做有温度的医务工作者等，还着重培训了医护人员与患者沟通技巧，以及如何提升患者就医满意度，如何提升医院服务品牌。护理部冯探探副主任为参加培训的人员演示了交接班站位、日常站姿、坐姿、表情、形体语言、电梯礼仪、出入院办理流程、6S精细化管理等。
　　新东康复医院通过本次培训让医务人员增强用情服务的意识，在工作中严格落实服务规范，树立爱岗敬业、争先创优的服务理念，展现有动力、有活力、有效力的精神风貌和工作作风，从而更好地为患者服务，提升就医体验和满意度，展示医院的良好形象。